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| Plano | Breve comentário |
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O Go-Live aconteceria após as 14h. Motivo: O time do projeto aguardaria todos os check-outs previstos. Visão: Mitigar crises no ambiente do cliente.
| - Após este horário, no cadastro do estabelecimento no THEX POS, foi alterada o time de integração, para a empresa que seria migrada para o BT VHF.
- Ao iniciar o processo, todas as mesas tiveram o extrato impresso, a operação solicitou assinatura e encerramento do que foi possível. Mais detalhes, serão apresentados a seguir.
- Com essa operação, deixamos apenas o essencial em aberto.
Exemplo de crises possíveis: não lançar em conta, não emitir cupom do PDV, não integrar lançamentos, paralisar o check-out.
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Foi alinhado um tempo otimista e pessimista para o processo. Motivo: Permitir que o Gerente de TI, do hotel piloto, alinhasse o tempo em que a operação dos PDVs, trabalhariam sem encerrar as mesas. Visão: Evitar desgastes e/ou cobrança quanto ao término do processo.
| - Visão otimista - Janela de 14 as 18h para Go-Live.
- Visão pessimista - Janela de 14 as 22h para Go-Live.
Exemplo de operações que ficariam limitadas: A jornada impactada diretamente durante o Go-Live, foi o encerramento das mesas para integração de hóspedes e pagamento de passantes. |
Durante a janela de Go-Live, todos os lançamentos foram realizados normalmente no THEX POS. Motivo: O projeto garantiu que o hotel continuasse operando os PDVs. Visão: Propor ao hotel parar de vender, dentro de uma janela tão grande Go-Live, seria uma possível restrição dentro do plano. | - Para garantir que o hotel continuasse vendendo, e atendendo ao público, a operação efetuou lançamentos normalmente no THEX POS.
- Orientou-se ao final dos consumos, tanto hóspede quanto passante, solicitarem a assinatura dos extratos das mesas, para controle, e mantê-las abertas com os lançamentos.
- Para passantes, a orientação foi emitir o extrato, solicitar assinatura e anotar no extrato a forma de pagamento.
- Todos os extratos foram separados por conta, ( Hóspede, Eventos e Passante ), para ao final do Go-Live, servirem como base de conferência no encerramento.
Sobre encerrar uma mesa durante o processo: Todos foram orientados, que, na tentativa de encerrar uma mesa, o THEX POS emitiria uma mensagem de erro. E, algo poderia acontecer: Travar o THEX POS, o lançamento não seria integrado nas respectivas contas e/ou perdido. Consequência: Diferença de caixa, perda de receita, dentre outros.
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Lates check-outs Caso acontecesse, algum check-out na recepção, após o horário planejado de início do Go-Live.
| - A orientação alinhada foi:
- A recepção realizaria um lançamento no valor total do consumo, na conta da reserva, para cobrar do hospede.
- Lançaria a forma de pagamento com o saldo a pagar, corretamente.
- Não realizaria o check-out até a migração finalizar. E;
- Quando a migração finalizasse, o consumo original seria integrado.
- O lançamento manual seria estornado para retirar a duplicidade da conta.
- O encerramento da conta estaria liberado.
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03.
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12 tarefas que foram realizadas, por hotel, no Go-Live.
- Reforçar a comunicação, com o time dos PDVs, que a operação seria interrompida temporariamente após as 14h, e que as vendas serial realizadas com limitações na operação.
- Realizar essa tarefa com pelo menos 2h de antecedência.
- Virar a chave do POS para o BT VHF.
- Seguir o Item 5 do TDN Cronologia para Instalação, Configuração e Validação - BT VHF.
- Imprimir os extratos das mesas que estiverem ocupadas com quartos ou sem quarto.
- Desvincular as UHs associadas nas mesas abertas.
- Motivo: Forçar novo vínculo, após a migração, nos padrões da integração BT VHF.
- Carga das Reservas/Contas em geral ( Hóspede, Avulsa, Eventos ). - E
- Realizar essa carga manualmente pelo Plug-in no VHF.
- Motivo: Forçar o processo/jornada de integração dos dados.
- Validar os CARDs de UHs no POS, com relatório de hospede na casa ou tela de consulta geral da reserva com status check-in.
- Conferência obrigatória entre THEX POS e VHF.
- Esse processo garante a consistência dos dados integrados.
- Motivo: Bater os dados e quantidade de contas.
- Vincular novamente as UHs que estavam associadas nas mesas, antes da execução da tarefa 3.
- Motivo: Garantir que o hóspede aparece e seja vinculado. Validar informações vinculadas.
- Vincular, novamente, a(s) conta(s) avulsa(s) de passante, do VHF, nas formas de pagamento do THEX POS.
- Realizar um lançamento em uma mesa vazia, para testar a integração dos consumo no VHF.
- Utilizar um CARD de UH.
- Utilizar uma conta avulsa.
- Utilizar uma conta de evento.
- Evidenciar as integrações.
- Evidenciar o funcionamento do Worker/robot.
- Evidenciar as operações via LOG do Worker.
- Evidenciar pela tela do plug-in do VHF.
- Para este teste,o Worker e Robot precisam ser pausados.
- Garantir que o Hotal Monitor esteja em funcionando e monitorando o Worker.
- Formalizar com o responsável do hotel, todo comportamento realizado até aqui.
04. Expectativa e Realidade em cada tarefa
| Tarefa | Expectativa | Realidade |
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1 - Reforçar a comunicação, com o time dos PDVs, que a operação seria interrompida temporariamente após as 14h, e que as vendas serial realizadas com limitações na operação. | - A TOTVS em conjunto com o responsável pelo projeto do lado do hotel, reunir os operadores e comunicar a paralização da operação conforme plano.
- Realizar essa tarefa com pelo menos 2h de antecedência.
| - O projeto reforçou a comunicação com a operação como previsto.
- O retorno da operação foi que não poderia ser iniciado as 14h, porque havia um numero grande de passantes de um evento no PDV Restaurante.
- Projeto acatou e mitigou o risco, mudando o horário para as 15h.
- No piloto, a janela de virada foi das 15h às 21h.
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2 - Virar a chave do POS para o BT VHF. | - Realizar essa tarefa as 14h.
| - Não acontece, de acordo com o retorno da tarefa 1.
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| 3 - Imprimir os extratos das mesas que estiverem ocupadas com quartos ou sem quarto. | - Imprimir os extratos das mesas que ficaram abertas para controle pós migração.
| - Essa atividade surpreendeu o projeto e não houve resistência em "forçar" o encerramento parcial das mesas em que os hóspedes/passantes continuassem consumindo.
- Com essa ação, o projeto conseguiu integrar pelo VHF API, todas as mesas abertas, e ficaram poucas mesas para depois da migração.
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Orientações:
# Perto do horário agendado para o Go-Live, reforçar com os departamentos que utilizam o THEX POS, a janela em que não acontecerão as integrações.
## No piloto, a janela foi das 15h às 21h. ##
# Orientar o cliente na impressão do extrato de todas as mesas.
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