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• Verificar se o erro não é recorrente no cliente (checar na Dayli daily com o me time de atendimento se os entrantes para aquele erro são recorrentes/frequentes); 
• Criar evidências, em passo a passo feito, até a chegada do erro (se possível anexar arquivos de log) e abrir uma issue de manutenção interna. 
• Criar na issue de Teste Sistêmico caso seja na automação ( e a mesma exista) ou se o erro foi identificado no processo de validação de ambiente ou outros procedimentos, abrir fora da issue de manutenção/melhoria diretamente no Jira em CRIAR.

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Evidenciando: O exemplo da imagem abaixo, demonstra a quebra do teste (pode ser erro ou a sua causa), em seguida é exemplificado o processo até a conclusão do erro/aviso.

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          Obs OBS: O ideal é que na imagem contenha o nome do programa e versão do programa.

• No cenário aberto do Jira no Test Management, no mapeamento de testes, iremos criar uma rastreabilidade para este erro (se houver a issue).

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           Escolhe o caso que irá trabalhar :

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 Clica na ABA RASTREABILIDADE em seguida no sinal de ( + )

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Abrindo a issue de manutenção:

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• O processo de criação de issue serve para os demais Tipos como: MIT, MELHORIA, TESTE SISTÊMICO,
  MANUTENÇÃO, DOCUMENTAÇÃO, ETC.

• Importante adicionar o Link de mapeamento da issue aberta e de testes na planilha, conforme imagem abaixo:
  1. Copia o link da issue;
  2. Botão direito no campo contendo o número da issue;
  3. Escolhe a opção INSERIR LINK:

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Esta documentação foi criada para que o Time de Qualidade-RMS possam saber o andamento das correção abertas em cada time (SQUAD) dentro do sistema RMS. Onde tenham total conhecimento de quais alterações (MANUTENÇÃO/MELHORIA/MIT) foram abertas, feitas(pronto), pendentes/impedidas e as que serão entregues no pacote para o cliente.

Durante a criação destas issues, tanto no processo de testes manuais, automação ou na criação de parâmetros, o time de qualidade deve saberdevem estar cientes onde estarão essas informações estarão e sua real situação, para que assim, possamos monitorar as correções em tempo real.

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