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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
Texto InicialAtravés da rotina de Atendimento de Solicitação de Serviço será possível visualizar e trabalhar com a distribuição de S.S. por atendente. É possível realizar interações como abrir uma ordem de serviço, encerrar ou cancelar uma solicitação de serviço ou até transferir o atendimento para outro executante, sendo ele um atendente, equipe ou terceiro. Será possível também, gerar um reporte de horas necessárias através do follow-up. Já no lado direito do Browse estarão presentes as informações referentes a solicitação de serviço posicionada, que contarão com as interações de alteração de solicitação, visualização do questionário de sintomas e detalhamentos da S.S..
| Aviso |
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Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
Browse Inicial
Caso houver um Funcionário (MNTA020) com o código de usuário (T1_CODUSU) preenchido com o código do usuário logado no Protheus, a rotina será aberta filtrando pelo funcionário vinculado ao usuário apresentando apenas as Solicitações de Serviço distribuídas para este funcionário.
Caso não haja um funcionário vinculado ao usuário ao Ao acessar a rotina será obrigatório informar o funcionário que será responsável pelo atendimento, e serão considerados para busca apenas funcionários que possuírem em seu cadastrado o tipo de atendimento (T1_TIPATE) = '2' ou '3'.
Após informar o responsável pelo atendimento serão listadas as solicitações relacionadas ao atendente.
Solicitações
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 10 |
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| label | Ordenação e Pesquisa |
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| Para a listagem de S.S. fica disponível de forma padrão algumas ordenações e uma opção para buscar determinado registro dentro da listagem apresentada. Conforme pode ser visto na imagem:  Image Added
Os índices disponibilizados de forma padrão são |
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| Informações |
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Ao acessar o Browse principal, será possível filtrar as solicitações de serviços existentes, através das opções: - Solicitação
- Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
- Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
- Ordem Serviço
- Bem / Localização
- Solicitante
- Centro de Custo
- Solicitante + Solicitação
- Situação S.S. + Solicitação
- Tipo Item +Bem/Localização
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 11 |
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| label | Atendente e Equipe |
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| | Informações |
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| - Estas opções somente ficam disponíveis quando o atendente é responsável por uma equipe.
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Disponibiliza a possibilidade de visualização das S.S. distribuídas para a equipe separadamente das S.S. distribuídas para o atendente. Conforme imagens à seguir:
 Image Added
Somente são consideradas as S.S. da equipe, na qual o atendente informado na abertura da rotina, seja responsável da equipe.
 Image Added
Todas as S.S. vinculadas diretamente ao atendente, serão apresentadas na listagem. |
| Card |
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| Através da opção de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.  |
| Card |
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| Através da opção de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.  |
| Card |
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| Através desta opção de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.  Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente. |
| Card |
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| Através da opção de Reporte de Horas, será possível acessar incluir um novo follow-up de Solicitação de Serviço.  As informações de Follow-up poderão ser incluídas, alteradas e excluídas conforme descrito em Campos Gerais - Follow-up. |
| Card |
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| id | 5 |
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| label | Fechamento de S.S. |
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| Através da opção de Fechamento de S.S., será possível encerrar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação. |
| Card |
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| id | 6 |
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| label | Cancelamento de S.S. |
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| Através da opção de Cancelamento de S.S., será possível cancelar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação. |
| Card |
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| id | 7 |
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| label | Ordens de Serviço |
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| Através da opção de Ordens de Serviço será possível incluir uma ordem de serviço para a solicitação de serviço.  Os campos para inclusão da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420). |
| Card |
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| | Informações |
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| - Esta opção somente fica disponível quando o atendente é responsável por uma equipe.
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 Image Added
Disponibiliza uma nova tela para gerenciamento dos membros da equipe, podendo identificar as S.S. distribuídas para cada um destes. |
| Card |
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| id | 8 |
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| label | Transferir Atendimento |
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| Através da opção de Transferir Atendimento será possível acessar um novo Browse para selecionar um novo atendente a solicitação de serviço.  Na tela de Transferência de Atendimento existem algumas opções de uso, sendo elas: - Em Detalhes da Solicitação estarão presentes as opções de Questionário de Sintomas, Detalhamento da Solicitação, Informações do Solicitante e Conhecimento.
- Em Atendentes da Solicitação estarão presentes as opções de Recarregar e Legenda relacionada ao atendente.
- Em Atendentes Disponíveis estarão presentes as opções de Filtro, Trocar Filial, Visualizar Atendente, Carga de Atendimento e Legenda.
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| Card |
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| Legendas disponíveis separadas por Criticidade, Prioridade e Terceiro.  Criticidade - Baixo
- Melhoria
- Criticidade Não Definida
Prioridade - Prioridade Alta
- Prioridade Média
- Prioridade Baixa
- Prioridade Indefinida
Terceiro - Não envolvido na S.S.
- Envolvido na S.S.
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...
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Alterar Solicitação |
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| Através da opção de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC).  Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo. |
| Card |
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| id | 2 |
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| label | Visualizar Questionário de Sintomas |
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| Através da opção de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a solicitação de serviço, caso o mesmo o possua.  |
| Card |
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| id | 3 |
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| label | Detalhamento Solicitação |
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| Através desta opção de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.  Image Added Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280). Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes. |
| Card |
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| id | 4 |
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| label | Informações do Solicitante |
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| Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.  Image Added |
| Card |
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| Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço.  Image Added |
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Campos Gerais - Follow-up
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Follow-up |
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| | Expandir |
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| | Campo: | | | Dt. Inic. (TUM_DTINIC) | Informe a Data de Início do Follow-up. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Hr. Inic. (TUM_HRINIC) | Informe a Hora de Início do Follow-up. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Dt. Fim (TUM_DTFIM) | Informe a Data Fim do Follow-up. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Hr. Fim (TUM_HRFIM) | Informe a Hora de Termino do Follow-up. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Hora Total (TUM_HRTOTA) | Informe da Hora Total de Atendimento. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento baseado no calculo de Hr. Inic. (TUM_HRINIC) e Hr. Fim (TUM_HRFIM).
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| | Filial Atend. (TUM_FILATE) | Informe da Filial de Atendimento. | Informações |
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| - Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Atendente (TUM_ATENDE) | Informe do Atendente da Ação. | Informações |
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| - Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Nome (TUM_NOMATE) | Informe do Nome do Atendente. | Informações |
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| - Este campo não poderá ser alterado.
- Este campo possui autopreenchimentos através do campo Atendente (TUM_ATENDE).
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| | Observação (TUM_OBSERV) | Informe a Observação do Follow-Up. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Questionário de SatisfaçãoAtendimento. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NGSSWRK | Identifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de Questionário de SatisfaçãoAtendimento. | N° | Regra |
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| 01 | Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina. | | 02 | Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. | | 03 | Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. | | 04 | Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. | | 05 | Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada. | | 06 | Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração. | | 07 | Existem funcionalidades especificas, que somente ficam disponíveis, quando o atendente que acessa a rotina é responsável de uma equipe. |
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Palavras-Chave
- Atendimento
- Facilities
- Solicitação de Serviço
- Ordem de Serviço
- Executante da S.S.
- Follow-up
Referências
