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Esta rotina é responsável pela construção do questionário de satisfação, no qual o solicitante pode avaliar o atendimento à solicitação de serviço, após o fechamento da mesma.
| Aviso |
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Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Permite a exclusão de uma Limiar da Pesquisa de Satisfação já inclusaSatisfação. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
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| Permite a visualização de informações de um Limiar da Pesquisa de Satisfação já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação. |
| Card |
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| Permite pesquisar um Limiar da Pesquisa de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, através das contendo as opções: - Filial + Código
- Filial + Descrição
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| Card |
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| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
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| Card |
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| Permite alterar uma Pesquisa de Satisfação conforme os campos informados . As informações do Questionário de Satisfação devem ser alteradas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. |
| Card |
|---|
| Permite a exclusão de uma Pesquisa de Satisfação já inclusa. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
|---|
| Permite a visualização de informações de uma Pesquisa de Satisfação já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. |
| Card |
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| Permite pesquisar um Limiar da Pesquisa de Satisfação Questionário de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, através da contendo a opção: - Filial + opção + Código + loja.
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| Card |
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| Permite incluir um Limiar , conforme os campos descritos: através do Browse de Questionário de Satisfação. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. |
| Card |
|---|
| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Limiares da pesquisa |
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| | Expandir |
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| title | Campos GeraisDetalhados |
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| | Campo: | | | Código (TUW_CODIGO) | Informe Informar o Código do Limiar. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Descrição (TUW_DESCRI) | Informe a Descrição do Limiar. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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Campos Gerais - Questionário de Satisfação
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Campos Detalhados |
|---|
| | Expandir |
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| | Campo | Descrição |
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| Opção (TUO_TIPO) | Informar o tipo da opção a ser considerado na pesquisa de satisfação, sendo possível selecionar: 1 - Família 2 - Tipo Modelo 3 - Bem 4 - Localização 5 - Tipo Serviço 6 - Atendente 7 - Terceiros 8 - Centro Custo 9 - Centro Trabalho A - Geral
| Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Informar o Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
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| Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Código (TUO_CODIGO).
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informar se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
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| Campo | Descrição |
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| Grupo (TUP_CODGRU) | Informar o Grupo de Perguntas. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Nome Grupo (TUP_NOMGRU) | Informar o nome do Grupo. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Grupo (TUP_CODGRU).
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| | Pergunta (TUP_PERGUN) | Informar a Pergunta da Questão. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Tipo Respos. (TUP_TPLIST) | Informar o Tipo de Resposta, pode ser: - Exclusiva
- Várias Opções.
| | Campo Obs. (TUP_ONMEMO) | Informar se será informado o Campo de Observação, com as opções: - Sim
- Não
| | Respostas (TUP_PERGUT) | Informar as Respostas da Pergunta. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Cont. Resposta (TUP_2PERGU) | Informar o Conteúdo de Respostas da Pergunta. |
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| Card |
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| | Expandir |
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| title | Grid | | Campos Detalhados |
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| | Campo | Descrição |
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| Opção (TUO_TIPO) | Informe o tipo a ser considerado na pesquisa de satisfação. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informa se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| Campo | Descrição |
|---|
| Limiar (TUY_LIMIAR) | Informar o Código do Limiar. | | Des. Limiar (TUY_DESLIM) | Descrição da Limiar. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento através do conteúdo informado no campo Limiar (TUY_LIMIAR).
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| | De Valor (TUY_LIMDE) | Informar o valor "de" da Limiar. | | Até Valor (TUY_LIMATE) | Informar o valor "até" da Limiar. |
Campo: | Descrição: |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| | MV_NGPESST | Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação da solicitação , para envio ao solicitante. |
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| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de Questionário de Satisfação. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível incluir uma Pesquisa de Satisfação, deverá existir ao menos uma das opções como bem, modelo, localização e etc. | | 02 | Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
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Palavras-Chave
- Questionário de Satisfação
- Limiares da Pesquisa
- Classificação da Pesquisa
- Cadastro da Pesquisa
- Facilities
Referências
