CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01
Erros / bugs em geral.
02
Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03
O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04
Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05
Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06
Problemas de Performance.
07
Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08
Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09
Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30
Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31
Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32
GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33
Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34
Automatização de algum processo.
35
Mudança de conceito de produto.
36
Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37
Cliente Piloto
38
Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50
Desenvolvimento de novas Legislações.
51
Alterações em legislações vigentes.
52
Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
Tratamento de Impostos;
Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53
Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80
O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81
Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82
Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83
O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:
03
Situação Reproduzida Internamente?
Informações Base
Versão Cliente:
P12.1.17
Banco:
MSSQL
Versão Interna:
P12.1.17
Simulado em RPO D-1?
Data:
Parâmetros SX1 e SX6:
Origem da situação
Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?
Situação
Na rotina MATA103, ao vincular uma OP ao documento de entrada, é gerada a requisição do material porém não atualiza o saldo de empenho da OP informada.
Solução
Atualizar o saldo do empenho da OP após entrada da nota fiscal.
Medida Paliativa?
NÃO
Simulação
Cod Programa
Ação
MATA200
Criar uma estrutura de produto, com dois produtos cadastrados
MATA650
Incluir uma OP com uma quantidade qualquer e sair da rotina para confirmar a criação das OPs
MATA381
Confirmar que existe saldo empenhado para a OP
MATA103
Incluir um novo documento de entrada, vinculando a OP cadastrada no item anterior e salvar.
Ao retornar para a rotina MATA381 é possível verificar que o saldo do empenho não foi atualizado.
Ao acessar a rotina MATA240 ou MATA241, é possível verificar que foi gerada a RE5.
