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Table of Contents

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Esta página está em construção e a versão 2.0 do Meu CRM Protheus ainda não está liberada para utilização em produção.

Introdução ao Meu CRM Protheus

Informações Gerais

O Pocket Meu CRM é Protheus é a solução ideal para aumentar sua visibilidade durante os processos de venda e manter as informações sobre suas oportunidades atualizadas.

Através do Pocket Meu CRM é Protheus é possível:(a partir da versão 12.1.17 do Protheus)


Versão 1.0:

CRMM010.PRW 04/08/2017 18:04:33 17
CRMM020.PRW 04/08/2017 18:04:33 17

Patch: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=608790
Documentação técnica: http://tdn.totvs.com.br/pages/viewpage.action?pageId=286011014  

  • Ter mais visibilidade sobre seu pipeline de vendas;
  • Ter acesso às informações dos clientes e das oportunidades em qualquer lugar;
  • Consultar e atualizar informações de forecast como: Previsão de Fechamento, Previsão de Valor, Temperatura e Estágio da Venda;
  • Ter acesso às suas oportunidades de acordo com seu papel no CRM Protheus;
  • Realizar o login utilizando seu usuário CRM Protheus e manter suas informações sincronizadas! Não é necessário criar um novo usuário.

(a partir da versão 12.1.21 do Protheus)

  • ;
  • Ter acessos de oportunidades compartilhadas com seu usuário;
  • Consultar os contatos vinculados aos clientes ou prospects;
  • Atualizar os dados dos contatos (dados gerais e telefones);
  • Inclusão de novos contatos, inclusive através da funcionalidade de leitura de cartões de visita.


Versão 2.0 ( em desenvolvimento ):

CRMM010.PRW 29/03/2018 15:21:27 
CRMM020.PRW  03/08/2018 17:12:53 
CRMM030.PRW 25/05/2018 09:52:37 
CRMM040.PRW 25/05/2018 09:52:37 
CRMM050.PRW 25/05/2018 09:52:37 
CRMM060.PRW 25/05/2018 09:52:37 
CRMM070.PRW 25/05/2018 09:52:37 
CRMM080.PRW 29/05/2018 11:16:27 
CRMA090.PRW  03/08/2018 17:12:53 
CRMMOBILE.PRW  03/08/2018 17:12:53 
CRMXFUNGEN.PRW 25/05/2018 15:05:22 

Patch's:

https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=692029  
https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=701653

Documentação Técnica:
http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=364912659
http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=387298016

Recursos adicionados:

  • Agenda de compromissos e Tarefas;
  • Acesso a Oportunidades Compartilhadas;
  • Modo off -line para acesso a Oportunidades, Entidades e Agendas;
  • Troca de Filial;
  • Acesso a Lista de Clientes e Prospects;


Veja aqui como efetuar o primeiro acesso no Pocket Meu CRM ProtheusPrimeiro acesso nos aplicativos Protheus

Interface

Abaixo seguirá um guia para as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.


Tela Principal - Lista de Oportunidades

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A Tela de Oportunidades é uma das telas principais do aplicativo. Nela, o usuário consegue visualizar seu pipeline de vendas e suas oportunidades.


Interações

Searchbar

:

Utilizado para pesquisar e filtrar a Lista de Oportunidades.


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Minhas Oportunidades e Oportunidades Compartilhadas : É possível visualizar as oportunidades associadas ao usuário e também oportunidades que foram compartilhadas através do modulo Protheus SIGACRM.


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Botão "Configurações: Ao ser clicado, o usuário é levado á Tela de Configurações

Lista de oportunidades: Composta por unidades de Oportunidades

Oportunidade: Cada Oportunidade possui informações, o Código e o Nome do Cliente/Prospect

Tela Principal - Lista de Oportunidades Compartilhadas

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A Tela de Oportunidades Compartilhadas é uma das telas principais do aplicativo. Nela, o usuário consegue visualizar vendas e oportunidades que com ele, foram compartilhadas.

Interações

Searchbar: Utilizado para pesquisar e filtrar a Lista de Oportunidades.



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Botão

"

Configurações: Ao ser clicado, o usuário é levado á Tela de Configurações


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Lista de oportunidades: Composta por unidades de Oportunidades


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Oportunidade

Oportunidades: Cada Oportunidade

possiu

possui informações, o Código e o Nome do Cliente/Prospect


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Entidades : Informações dos Clientes e Prospects associados ao acesso do usuário


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Agenda: Compromissos e Tarefas do usuário.


"Refresher" na Tela de Oportunidades
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Caso a Lista de Oportunidades for arrastada para baixo, um "Refresher" aparecerá. Se o usuário soltar a Lista de Oportunidades, um spinner aparecerá no "Refresher", e a Lista atualizará.

Visualizar Oportunidade

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Nesta tela são disponibilizadas a tela de Resumo de uma oportunidade.

Nessa tela, o usuário encontrará um resumo da oportunidade, composto pelo nome da Oportunidade, o nome da conta e a Data de Início da Oportunidade, e o campo “Informações de Previsão”, composto pela Previsão de Fechamento, o campo “Estágio”, a Temperatura da Previsão, a Previsão e a Mensalidade.

No Resumo da Oportunidade, o usuário pode alterar o campo “Oportunidade”. Se o usuário clicar no campo, o

Pocket

Meu CRM Protheus permite o usuário alterar o nome da Oportunidade.  Os outros dois campos, “Conta” e “Data de Início”, são apenas informativos; o usuário não consegue alterar eles na Tela de Resumo.

Por outro lado, todos os campos dentro das Informações de Previsão podem ser alteradas pelo usuário.


Previsão de Fechamento
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A Previsão de Fechamento pode ser alterado pelo usuário quando o campo for clicado. Após o click, um “Datepicker” aparece. Nele, o usuário pode selecionar o dia, mês e ano que corresponde com a Previsão de Fechamento da oportunidade. Após selecionar a data desejada, o usuário pode clicar o Botão “Selecionar” e a Previsão de Fechamento será alterada. Caso o usuário desista de mudar a Previsão de Fechamento, ele pode clicar o Botão “Cancelar”; o valor da Previsão de Fechamento não será alterado. Depois de cancelar ou selecionar, o usuário é levado de volta à Tela de Resumo .

Estágio
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Se o usuário clicar no campo “Estágio”, um card aparecerá na tela. Nele, o usuário pode selecionar uma das três opções de Estágio. Após selecionar um, o usuário clica o botão “Selecionar”, e o campo “Estágio” será alterado e o usuário será levado de volta à Tela de Resumo. Caso o usuário não queira trocar o Estágio depois de clicar no campo, ele pode clicar no botão “Cancelar”, que cancela a ação e leva o usuário de volta à Tela de Resumo.

Além desses dois campos dentro das Informações de Previsão, há também o campo “Temperatura”, “Previsão” e “Mensalidade”. O campo “Temperatura” é um indicador para o usuário ter uma noção da probabilidade de uma oportunidade ser concluída; quanto mais quente a temperatura, mais provável a conclusão.  A temperatura selecionada sempre terá um fundo azul e letras brancas, como a opção “Média”.

Os campos “Previsão” e “Mensalidade” podem ser alteradas após serem clicadas. Após o click, o usuário pode digitar o valor que deseja nos campos.

Depois que o usuário esteja completamente satisfeito com as mudanças e a Tela de Resumo, ele pode clicar o botão “Salvar”, para finalizar e salvar a oportunidade. Se o botão “Salvar” for acionado, o usuário é levado de volta à Tela de Oportunidades e todas as alterações feitas serão salvas.

Toast "Oportunidade atualizada com sucesso"
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Após salvar a Oportunidade, o

Pocket

Meu CRM Protheus leva o usuário de volta à Tela de Oportunidades. Um toast aparece por um tempo limitado, informando o usuário que a Oportunidade foi atualizada com sucesso. Caso o usuário queira, ele pode clicar o botão “OK”; assim, o toast desaparece da tela.

Tela de Contatos
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Nessa tela é possivel visualizar, acessar e adicionar contatos para a oportunidade. Após clicar em qualquer contato o usuário é redirecionado para a tela "Detalhe dos Contatos".
Detalhe dos Contatos
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Na tela de Detalhes o usuário encontra detalhes do contato, composto pelo nome, e-mail e papel. Logo abaixo encontra-se os telefones do contato e o botão para adicionar novos telefones.

Action Sheet de Contatos
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Existe três formas de adicionar contatos, escolhendo o cliente, criando manualmente um novo ou lendo o cartão de visita.

Contato do Cliente ou Prospect
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Nesta tela é possivel adicionar um cliente/prospect já existente na oportunidade.

Novo Contato
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Nessa tela é possivel adicionar as informações do contato. Informe o nome, e-mail, papel e telefone (Somente o campo "Nome" é obrigatorio).

Leitura de Cartão de visitas
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Nessa tela, primeiramente o usuário será transferido para câmera do celular. Essa tela serve justamente para escanear o cartão de visita e automaticamente inserir as informações do contato. Aguarde a animação e confira as informações adicionada na tela.

Tela de Notas
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Nessa tela é possivel visualizar, acessar e adicionar notas para a oportunidade. Após clicar em qualquer "Notas" o usuário é redirecionado para a tela "Detalhe de Notas".
Detalhe das Notas
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Na tela de Detalhes o usuário encontra detalhes da nota, composto pelo Titulo e mensagem. Logo abaixo encontra-se o botão para adicionar novas notas.
Lista de Clientes
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Tela de Clientes:

Nela, o usuário consegue visualizar sua lista de clientes.


Interações

Searchbar: Utilizado para pesquisar e filtrar a Lista de Clientes.

Botão "Configurações: Ao ser clicado, o usuário é levado á Tela de Configurações

Lista de clientes: Composta por unidades de Clientes

Cliente: Cada cliente possui informações, o Código e seu nome.

Lista de Prospect
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Tela de Prospect:

Nela, o usuário consegue visualizar sua lista de prospect.


Interações

Searchbar: Utilizado para pesquisar e filtrar a Lista de Prospect.

Botão "Configurações: Ao ser clicado, o usuário é levado á Tela de Configurações

Lista de prospect: Composta por unidades de Prospect

Oportunidade: Cada prospect possui informações, o Código e seu nome.

Detalhes da Entidade
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Quando clicado em uma das entidades é possível seus dados , oportunidades vinculadas, documentos associados na base de conhecimento ( não são os documentos da oportunidade ) e agenda especifica.
( os campos exibidos podem ser definidos através do menu Configurações / Campos visíveis )
Editar Campos

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Na opção Campos visíveis, é possível indicar os campos que irão ser visíveis das entidades Clientes e Prospect
Tela de Configurações
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Os campos de “Parâmetros” e “Dados de Login” são apenas informativos, não interativos. Os campos permitem a consulta rápida dos Dados de Login e dos Parâmetros.

Há também os botões “Voltar” e “Sair”. O botão “Voltar” leva o atendente de volta à Tela de Oportunidades, e o botão “Sair” leva o atendente de volta à Tela de Login. Se o botão “Sair” for acionado, um alerta aparecerá na tela do usuário.

Alerta do Botão "Sair" na Tela de Configurações
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O alerta que aparece quando o usuário clica o botão “Sair” explica ao usuário que todos os dados salvos dentro do aplicativo serão apagados. Caso o usuário clique no botão “Confirmar”, todas os dados salvos serão apagados e o usuário será levado à Tela de Login. Caso clique no botão “Cancelar”, dados continuarão salvos e o usuário será levado de volta à Tela de Configurações.
Troca de Filial

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É possível trocar de filial clicando no ícone Image Modified

Será exibida a tela de seleção de filiais, se a filial for válida para o usuário logado será atualizado o aplicativo com dados da filial selecionada.

Agenda

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A sessão de Agenda Image Added é dividia em duas parte:

Parte superior com o calendário geral com todos os Compromissos e Tarefas incluídos

Na parte inferior serão exibidos os Compromissos e Tarefas referentes ao dia selecionado no calendário .

Sendo:

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Para Compromissos temos a cor verde é é possível ver o horário de inicio e término

Para Tarefa temos a cor laranja.


Através do botão :Image Added é possível adicionar um novo Compromisso/Tarefa.








Para inclusão de uma nova Tarefa é necessário selecionar a opção TAREFA e preencher todos os campos :

Título / Mensagem / Tipo da entidade / Entidade / Começa / Termina

e finalmente :

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Para inclusão de um novo Compromisso é necessário selecionar a opção COMPROMISSO e preencher todos os campos :

Título / Mensagem / Tipo da entidade / Entidade / Começa / Termina

e finalmente :

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Para edição de um item clique sobre ele na parte de baixo da sessão Agenda:

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E clique em salvar:

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Para excluir um Item é possível Clicando em

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Ou na sessão Agenda, no próprio item Deslizar para a esquerda e clicar em Excluir:

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Permitir acesso off-line de uma oportunidade

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As oportunidades Minhas ou Compartilhadas podem ser acessadas mesmo sem acesso a internet (off-line), para isso deve-se clicar no icone

Baixar Image Added localizado a esquerda da descrição da oportunidade.

Enquanto ela é baixada o ícone será modificado para processandoImage Added.


Caso inicie o processo em mais de uma oportunidade, as oportunidades que estão na fila de processamento de baixa

estarão aguardando processamento Image Added












Quando clicado no ícone baixar Image Added, é possível selecionar a forma de armazenamento:

Baixar Documentos ( Baixará os documentos anexados a oportunidade selecionada );

Não Baixar Documentos ( Baixará somente a oportunidade sem os documentos anexos ).



Modo Off-line ( sem internet ):

O banner abaixo será exibido sempre que você não tiver uma conexão com a internet 

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FuncionalidadeReprodução da tela do celularDetalhes
Oportunidades

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As oportunidade poderão ser visualizadas e atualizadas sem conexão com a internet desde que essas foram baixadas.



















Também é possível gravar oportunidades quando estão baixadas e modo "off-line".



Agenda

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Em modo "off-line" também é possível consultar as tarefas e compromissos da agenda.

No modo "offi-line" os dados serão sempre da data atual e 2 meses posteriores.

É possível adicionar e alterar novas tarefas e compromissos quando não possuir acesso a internet.

Fila de Envio

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As alterações pendentes de envio aparecem nesta tela que pode ser acessada através da tela de Configurações do app Image Added.


As atualizações ocorrerão assim que o aplicativo ficar on-line novamente, e será considerada a última alteração efetuada ( mesmo que o intervalo entre a atualização do dado entre aplicativo e servidor seja maior que a data e hora do dado atualizado via SmartClient ).


Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)


Qual o meu Usuário e Senha?

...

Se a leitura falhar, será exibida uma mensagem informando que não foi possível ler o cartão solicitado. Neste caso, verifique a luminosidade, foco, distãncia distância para o cartão a ser lido e estado do cartão.


Como reagendar uma Tarefa ou Compromisso?

Basta alterar a Tarefa ou Compromisso e salvar. Só não é possível transformar uma tarefa em compromisso e vice-versa.


Ainda estou com dúvida, como devo proceder?

Você pode abrir um chamado no Portal do Cliente ou enviar um e-mail para [email protected]  com a sua dúvida.

Posso alterar o tipo de um compromisso em tarefa ou vice-versa?

Ao salvar um Compromisso ou tarefa o seu tipo não pode ser alterado.

                                                                                                                

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