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Arquivos Anexos do Atendimento
Essa tela serve para você Você pode anexar arquivos importantes ao seu atendimento, como documentos, imagens ou , planilhas e etc... Esses arquivos ficam armazenados na Base de Dados ou no repositorio Repositório de Arquivos (FileRepo) de acordo com o parâmetro selecionado e podem ser acessados sempre que precisar.

Em Atendimentos > Anexos> Arquivos anexos do atendimento, você pode adicionar, visualizar, baixar, excluir e gerenciar todos os documentos relacionados a um atendimento, independentemente de onde eles foram originalmente armazenados.

Anexar Para anexar um arquivo :Clique no botão "+"

...

e preencha os campo abaixo:

Detalhes do arquivo: inserir o nome do arquivo que será anexado.
Nome do arquivo: Selecione o arquivo do seu computador clicando em (...).
Carregar documento: Botão para carregar o arquivo já incluido incluído anteriormente, onde o arquivo será aberto em uma nova aba ou janela, permitindo que você visualize seu conteúdo.
Atendente que incluiu: Mostra o nome do atendente que adicionou o arquivo.
Atendente que alterou: Mostra o nome do atendente que realizou a última alteração no arquivo.
Data alteração: Indica a data da última alteração no arquivo.
Status: Mostra o status atual do arquivo (exEx: Adicionado, Excluido Excluído, Modificado).O

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Após essas informações preenchidas o sistema irá armazenar o arquivo de acordo com as configurações definidas (Base de dados ou FileRepo).

Além de anexar arquivos clicando no botão "+", você pode arrastar e soltar os arquivos anexando os diretamente nas abas de acompanhamento (Solicitação, Discussão e Solução).

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Observação: No Windows 11, a funcionalidade de arrastar e soltar pode não funcionar corretamente se o Host e RM estiverem sendo executados com privilégios de administrador. Nesse caso, execute-os com privilégios normais para utilizar essa funcionalidade.

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Para excluir um arquivo, selecione-o e clique no ícone vermelho de "X" em vermelho. Em seguida, confirme a exclusão.

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Lembre-se de que o método de exclusão pode variar dependendo do local onde o arquivo foi originalmente armazenado, seja na Base de dados ou no Repositorio de arquivos (FileRepo).

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:

Arquivos da Base de Dados: Serão marcados como excluídos e permanecerão visíveis no sistema, com o status excluído.

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Arquivos do (FileRepo): Serão removidos permanentemente e não estarão mais visíveis.

A opção "Editar arquivo" permite que você faça alterações no arquivo anexado , incluindo a modificação da descrição e a substituição do arquivo por outro.

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e na descrição.

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Inclusão no Arquivo (FileRepo) : Na inclusão de arquivos do pelo FileRepo não será exibido o código do arquivo na visão.

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Inclusão no Arquivo na base de dados : Na inclusão de arquivos pela base de dados é exibido o código do arquivo.

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OBS: Quando estiver utilizando arquivos do FileRepo, o tamanho dos arquivos não será exibido na visualização do anexo, já que não há restrição de tamanho.

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Informações

Importante:

Informações

Observação:

Ao salvar as alterações, o sistema irá sobrescrever o arquivo existente, substituindo-o pela nova versão. Por isso, é fundamental que você faça um backup do arquivo original antes de realizar qualquer edição, especialmente se houver alguma dúvida sobre as alterações.

Independentemente de onde um arquivo foi armazenado nos parâmetros (Base de Dados ou

Repositorio

Repositório de arquivos (FileRepo

)

), a forma como você interage é sempre a mesma. Você verá todos os arquivos em um único local e poderá realizar as mesmas ações em todos eles.

...

Quando estiver habilitado o parâmetro FileRepo a visualização de alguns campos serão diferentes.(Por exemplo: Cod Arquivo, Atendente, Atendente atual não será visualizados na visão e edição dos anexos)

Lembre-se também que, ao alterar o parâmetro de "Base de dados" para "Repositório de arquivos (FileRepo)" ou vice-versa, para visualizar as mudanças de comportamento, é necessário fechar o anexo e habilitar a configuração de seleção de colunas, conforme mostrado nas imagens abaixo: