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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
A rotina de Distribuição de S.S. permite ao gestor disseminar as Solicitações de Serviço em aberto aos seus colaboradores possibilitando a definição da prioridade da mesma. Após a distribuição da Solicitação de Serviço será possível realizar o seu acompanhamento como a geração de uma Ordem de Serviço se for o caso.
Objetivo
A partir da criação de uma solicitação de serviço, a mesma necessita da aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo de atendimento. As solicitações de serviço distribuídas possuem o status (TQB_SOLUCA)"D - Distribuição".
Através da rotina de Distribuição O objetivo da rotina Distribuição de S.S., é realizar a distribuição de Solicitações de Serviço que serão relacionadas a um bem ou a uma localização e além de aprovar a solicitação direcionando-a a um executante e definindo sua prioridade, também é possível gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço. Uma S.S. pode ser distribuída quando a situação estiver Aguardando análise. Ao acessar a rotina de
Uma solicitação pode ser distribuída quando a situação estiver Em análise. Ao selecionar a solicitação o usuário é direcionado ao fluxo de alteração e distribuição.
Caso precise alterar alguma informação da S.S., edite os campos e salve novamente (Imagem 9). A opção Distribuir aparece no fim da tela ou nas opções do menu no canto superior direito (Imagem 10).
Para realizar a distribuição de uma solicitação é necessário preencher os campos de executante e prioridade. Em seguida selecione a opção salvar. Caso o campo de serviço não esteja preenchido, o mesmo se torna obrigatório para realizar a distribuição de uma S.S. (Imagem 11). Caso deseja alterar as informações de distribuição, basta selecionar a S.S. novamente, editar e salvar.
A Solicitação de Serviço é um estágio anterior a Ordem de Serviço. O usuário poderá cadastrar uma Solicitação de Serviço sem a definição de Bem, indicando somente o local da ocorrência para avaliação. Para chamar a tabela de bens, deverá teclar F3 no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM), ou caso necessite chamar a tabela de Localizações pressione a tecla F11.
A rotina de Solicitação de Serviço permite cadastrar os tipos de serviços existentes na empresa, possibilitando relacionar a cada tipo de serviço um supervisor que poderá receber e-mail, sempre que uma Solicitação de Serviço for aberta para a o responsável.
É possível gerar múltiplas ordens de serviço (MV_NGMULOS - S) e também ordens de serviço do tipo preventiva relacionadas à uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).
As solicitações de serviço incluídas, permanecem com o status"Aguardando análise", portanto necessitam de aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo. Ao realizar a inclusão de Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de inclusão de Solicitação de Serviço para o responsável pelo Serviço, assim sendo possível ter um maior controle sobre todas as Solicitações de Serviço abertas.
Mapa Mental
Image Removedsolicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesma.
Página Inicial
Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar, Imprimir Browser e Conhecimento.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | IncluirDistribuir |
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| Permite distribuir e definir a inclusão prioridade de um nova uma Solicitação de Serviço, para um bem ou uma localização. Após a inclusão a .Após a distribuição da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "A D - Aguardando AnáliseDistribuição" (TQB_SOLUCA). Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações de inclusão da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-up. As informações da Solicitação de Serviço As informações de distribuição da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
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| Permite a Alteração de uma Solicitação de Serviço, para um bem ou uma localização. É possível realizar todas as Solicitações de Serviço, independentemente do seu status. Porém quando o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A'), será possível alterar os seguintes campos: - Bem/Localiz.
- Centro Custo
- Ramal
- Serviço
- Tipo Servico
Caso a Solicitação de Serviço estiver com o status Distribuída ou Com Atraso Cadastrado será possível alterar os seguintes campos: Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações da alteração da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-Up. Em tela será apresentado a aba de Atendentes, porém a mesma estará vazia pois nessa etapa a Solicitação de Serviço ainda não foi distribuída, portanto a tabela TUR - Executantes da Solicitação não possuirá valores. | As informações da Solicitação de Serviço podem ser alteradas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. | Card |
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| Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será apresentando em tela um lista com todas as interações da Solicitação de Serviço através da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv. e uma outra lista que possui os atendentes da Solicitação através da tabela TUR - Executantes da Solicitação. As informações dos campos apresentados estão descritas Campos Gerais na aba de Follow-up e Atendestes. As informações da Solicitação de Serviço podem distribuída podem ser visualizadas estarão conforme as conforme as orientações descritas em em Campos Gerais. |
| Card |
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| id | 43 |
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| label | ExcluirGerar O.S. |
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| Permite a exclusão de uma o relacionamento de uma Ordem de Serviço à Solicitação de Serviço , já inclusa. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', ao realizar a exclusão de Solicitação de Serviço, também será feito a exclusão da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., assim excluindo todas as informações pertinentes a Solicitação de Serviço. em especifico. Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como S). Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / Incluir. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção SalvarApenas é permitido realizar a exclusão de Solicitações de Serviços que estão com o status Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A'). |
| Card |
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| Esta opção permite visualizar a legenda do Statusda Prioridade(TQB_SOLUCAPRIORI) das Solicitações de Serviço. Os valores disponíveis são: - Aguardando Análise Prioridade Indefinida - Representa uma Solicitação de Serviço aberta recentemente, a serviço que não possui prioridade definida, a qual aguarda a distribuição através da interação por um do responsável pela manutenção.
- Distribuída Prioridade Alta - Indica que a Solicitação de Serviço , já foi distribuída para o funcionário que será responsável pela execução do Serviço.Com Atraso Cadastrado - está distribuída e que seu nível de prioridade é Alto, assim deve ser executada o quanto antes.
- Prioridade Média - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Médio.
- Prioridade Baixa - Indica que a Solicitação de Serviço , possui uma Ordem de Serviço para execução do Serviço, porém a mesma está com a data ultrapassada. já está distribuída e que seu nível de prioridade é Baixo, assim deve ser executada, porém sem urgência.
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Campos Gerais
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Principais |
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| | Campo: | | | Solicitacao Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço que será abertade serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatórioNo processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
- Para informar uma localização, basta utilizar F11.
- Para buscar os Bens cadastrado é necessário pressionar o botão F3, caso queira buscar uma Estrutura basta pressionar o botão F11.
- O campo é obrigatório.
- O Bem deve estar com a situação ativa ( T9_SITBEM igual 'A' ).
- O Bem precisa pertencer a filial atual ( T9_SITBEM diferente 'T' ).
- O Bem deve estar com a situação da manutenção como ativo ( T9_SITMAN igual 'A' ).
- O usuário deve ter permissão para incluir solicitações para este bem/localização.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
- O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela SI3 CTT - Centro de Custos, conforme as regras da CTB - Roteiro de Consolidação .
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - O campo deve estar de acordo com o Centro de Trabalho cadastrado na ST9 - Bem para o bem e com a TPN - Utilização de BensNo processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma data menor ou igual a data atual.
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma Hora maior ou igual a atual.
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. | | Serviço Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio auxílio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Tipo Servico Serviço (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.
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| 2. Contador (TQB_POSCO2) | - distribuição este campo é obrigatório.
- No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Executante (TQB_CDEXEC) | Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço.Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.distribuição este campo é obrigatório.
- Esse campo é disponível apenas quando o parâmetro MV_NG1FAC for igual a 2 (solicitação).
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| | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. | Tipo Solicit (TQB_TPSERV) | Permite informar o Tipo de Solicitação que será utilizado para abertura da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: 1 - Incidente 2 - Melhoria| Informações |
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| - Este campo é apresentado apenas se o parâmetro MV_NG1FAC do Facilities estiver com o conteúdo como '1'.
| - No processo de distribuição este campo é obrigatório.
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| | Contador (TQB_POSCONSituação S.S (TQB_SOLUCA) | Permite informar a Situação o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: A - Aguardando Análise D - Distribuída E - Encerrada C - Cancelada | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- O campo deve conter os valores A,D,E ou C, conforme os itens da lista.
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Tipo Item (TQB_TIPOSS) | Determina o tipo do item que está sendo atrelado a Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: B - Bem L - Localização | | Solicitante (TQB_USUARICDSOLI) | nome código do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Nome Solicit. Ramal (TQB_RAMALNMSOLI) | Contêm número ramal do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. |
| | Card |
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| default | true |
|---|
| id | 2 |
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| label | Follow-Up |
|---|
| | Aviso |
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| - Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
- Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão de uma Solicitação de Serviço.
- Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.
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| Campo: | | | Filial (TUM_FILIAL) | Código da Filial do Sistema. | | Solicitação (TUM_SOLICI) | Número da Solicitação de Serviço que está sendo gerado o Follow-up. | Follow-up (TUM_CODFOL) | Código do Follow-up incluído, para identificação do processo realizado. Opções disponíveis: 01 - Inclusão 02 - Alteração 03 - Exclusão 04 - Distribuição 05 - Transferência 06 - Fechamento 07 - Cancelamento 08 - Geração 09 - Atendimento 10 - Pesquisa de Satisfação | | Usuário(TUM_USUARI) | Usuário responsável pela ação que originou o Follow-up. | | Dt. Inic. (TUM_DTINIC) | Representa a Data de Início do Follow-up. | | Hr. Inic. (TUM_HRINIC) | Representa a Hora Início do Follow-up. | | Dt. Fim (TUM_DTFIM) | Representa a Data do Fim do Follow-up. | | Hr. Fim (TUM_HRFIM) | Representa a Hora de Fim do Follow-up. | | Hora Total (TUM_HRTOTA) | Representa a hora total do atendimento da Solicitação ser Serviço. | Informações |
|---|
| O calculo é feito através da subtração dos valores entre as Dt. Fim + Hr. Fim e Dt. Inic. + Hr. Inic. sendo assim representando o tempo total de atendimento. |
| | Filial Atend (TUM_FILATE) | Representa a Filial do Atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Atendente (TUM_ATENDE) | Representa o Atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 3 |
|---|
| label | Atendentes |
|---|
| | Aviso |
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| - Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
- Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão.
- A aba conterá valor, apenas após o processo de Distribuição da Solicitação de Serviço.
- Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.
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| Campo: | | | Solicitação (TUR_SOLICI) | Representa o número da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - O campo não é apresentando em tela.
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| Tp. Exec. (TUR_TIPO) | Tipo do Executante responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço.
Opções disponíveis: 1 - Equipe 2 - Atendente 3 - Terceiro | | Filial Atend (TUR_FILATE) | Filial do atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Código (TUR_CODATE) | Representa o Código do atendente responsável pela Solicitação de Serviço. | | Loja Atend.(TUR_LOJATE) | Loja do Atendente responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. | | Nome (TUR_DESATE) | Nome do responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. | | Data Receb. (TUR_DTRECE) | Representa da data de recebimento da Solicitação de Serviço. | | Hora Receb. (TUR_HRRECE) | Representa a Hora de recebimento da Solicitação de Serviço. | | Data Fim (TUR_DTFINA) | Representa a data fim do atendimento da Solicitação de Serviço. | | Hora Fim (TUR_HRFINA) | Representa a hora fim de atendimento da Solicitação de Serviço. | | Hr. Real (TUR_HRREAL) | Representa a quantidade de horas que foram necessárias para atendimento da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| O calculo é feito através da subtração dos valores Data Receb.+Hora Receb. com os valores Data Fim+Hora Fim, assim representando em horas o tempo total para atendimento. |
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Regras de Negócio
| Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Orig. Regist (TQB_ORIGEM) | Indica a rotina/serviço de onde o registro foi originado. |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | Regras de Negócio |
|---|
| effectType | fade |
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| Card |
|---|
| Regras de negócio para o processo de Distribuição de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | Não é possível distribuir ou alterar os campos da solicitações de serviço caso elas já possuam ordens de serviço relacionadas. | | 02 | Os campos Executante (TQB_CDEXEC), Tipo Serviço (TQB_CDSERV) e Prioridade (TQB_PRIORI) devem ser preenchido. | | 03 | Valida se o status da Solicitação é A - Aguardando Análise. |
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| Card |
|---|
| id | 2 |
|---|
| label | Geração de Ordem de Serviço |
|---|
| Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
|---|
| 01 | Não é permitida a geração de ordens de serviço para solicitações de serviço não distribuídas. | | 02 | Caso o parâmetro MV_NGMULOS for igual a "N", não é permitida a geração de mais de uma O.S. para a solicitação de serviço. | | 03 | Os campos Bem (TJ_CODBEM) e Serviço (TJ_SERVICO) devem ser preenchidos. | | 04 | O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar relacionado com os parâmetros de reforma ou conserto de pneus (MV_NGSEREF e MV_NGSECON). | | 05 | O serviço informado, presente na tabela ST4, deve ser do tipo Corretivo, caso o parâmetro MV_NGSSPRE for diferente de "S". | | 06 | O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar bloqueado para uso (T4_MSBLQL = 1). | | 07 | O campo Data Original (TJ_DTORIGI) não pode ser menor que a Data e Hora de abertura da S.S. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
|---|
|
| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| label | Parâmetros |
|---|
| | Campo | Descrição |
|---|
| MV_NGSSPRE | Indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva (N=Não; S=Sim). | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação | MV_NGGERPR | Indica se o sistema deve gerar automaticamente O.S. preventiva, se após o reporte do contador for identificado que a manutenção está vencida. | MV_NGSSWRK | Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes. |
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|
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | Regras de Negócio |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| Regras de negócio para o processo de Inclusão de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
|---|
| 01 | Verifica a existência de viagem programada ou de veículo em trânsito no período da Solicitação de Serviço, impossibilitando a inclusão da Solicitação de Serviço caso exista. | Informações |
|---|
| Essa validação será executada apenas se a integração com o TMS - Gestão de Transportes estiver com o parâmetro MV_NGMNTMS como 'S', habilitando assim a integração. |
| | 02 | Com Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e área de Manutenção desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço. Sem Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e Serviço desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço. | | 03 | Valida a existência de Ordens de Serviço abertas ou vencidas para o Bem/Localização. | | 04 | Verifica se há Pesquisas de Satisfação pendentes para o usuário, caso exista não permitirá realizar a inclusão da Solicitação de Serviço. | | Card |
|---|
| Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
|---|
| 01 | Não é possível alterar uma Solicitação de Serviço que já possua Ordem de Serviço. | | Card |
|---|
| Regras de negócio para o processo de Exclusão de uma Solicitação de Serviço. | | Nº | Regra |
|---|
| 01 | É permito realizar a exclusão de registros apenas para o solicitante da Solicitação de Serviço ou usuário pertencente ao grupo de administradores. | | 02 | Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço já distribuídas. | 03 | Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço que já possuam Ordem de Serviço relacionada.
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