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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
Texto InicialPara consultar todas as Solicitações de Serviço existentes no sistema, a rotina de Consulta de S.S. disponibiliza um Browse no qual são exibidas informações detalhadas sobre as solicitações, o que permite a identificação completa e de sua situação. Por meio dessa funcionalidade, todo o histórico fica acessível ao usuário, assim como as ordens de serviço geradas, que podem ser impressas de acordo com a necessidade do usuário. O acesso às informações do usuário e sua pesquisa de satisfação preenchida também estão inclusas na rotina, assim, o usuário pode visualizar todos os dados referentes às Solicitações de Serviço, desde o momento em que são abertas até a conclusão, em um modelo de visualização simples, apenas navegando pelos botões à esquerda e à direita da página.
| Aviso |
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Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.  |
| Card |
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| Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.  |
| Card |
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| Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.  Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente. |
| Card |
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| id | 4 |
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| label | Ordens de Serviço |
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| Através de Ordens de Serviço será possível visualizar ou efetuar a impressão de uma ordem de serviço vinculada a solicitação de serviço.  Os campos para visualização da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420). |
| Card |
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| Legendas disponíveis separadas por Situação e Prioridade.  Situação (TQB_SOLUCA) - Vermelho - Aguardando Análise
- Verde - Distribuída
- Azul - Encerrada
- Cinza - Cancelada
Prioridade (TQB_PRIORI) - Vermelho - Prioridade Alta
- Amarelo - Prioridade Média
- Azul - Prioridade Baixa
- Cinza - Prioridade Indefinida
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Detalhes da Solicitação
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Alterar Solicitação |
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| Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC).  Image Removed Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo. | | Card |
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| id | 2 |
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| label | Visualizar Questionário de Sintomas |
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| Através de Visualizar da opção Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a da solicitação de serviço relacionados a Família/Tipo Modelo do Bem ou Localização, caso o mesmo o possua.  |
| Card |
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| id | 32 |
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| label | Detalhamento Solicitação |
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| Através deda opção Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.  Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280). Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes. |
| Card |
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| id | 43 |
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| label | Informações do Solicitante |
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| Através das Informações da opção Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.  |
| Card |
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| Através de da opção Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço.  Image Removed.  Image Added |
| Card |
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| id | 5 |
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| label | Pesquisa de Satisfação |
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| Através da opção Pesquisa de Satisfação será possível acessar o questionário de satisfação respondido vinculado a solicitação. Image Added |
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Campos Gerais -
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Detalhes da Solicitação
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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Campos detalhados presentes para visualização da solicitação posicionada. | Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Follow-upCampos Gerais |
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| | Expandir |
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| | Dt. Inic. (TUM_DTINIC) | Informe a Data de Início do Follow-up | | Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço | | Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) | Bem ou Localização da S.S. |
é obrigatóriobusca a informação da tabela ST9. |
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Hr. Inic. (TUM_HRINIC) | Informe a Hora de Início do Follow-up| Desc.Bem/Loc (TQB_NOMBEM) | Descrição do Bem ou Localização. | | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Centro de Custo vinculado a S.S. |
obrigatório.Dt. Fim (TUM_DTFIM) | Informe a Data Fim do Follow-uppreenchido com base no Bem/Localiz. (TQB_CODBEM). |
| | Nome C. Custo (TQB_NOMCUS) | | | Nome C. Trab. (TQB_CENTRA) | Nome do Centro de Trabalho caso possua. |
obrigatóriopreenchido com base no Bem/Localiz. (TQB_CODBEM). |
| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | | | Hr. |
Fim TUMHRFIMInforme a Hora de Termino do Follow-up. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| Hora Total (TUM_HRTOTA) | | | Situação S.S. (TQB_SOLUCA) | Situação da S.S. que pode variar entre: A - Aguardando Análise D - Distribuída E - Encerrada | | Serviço (TQB_DESCSS) | Descrição do serviço que será executado. | | Tipo Serviço (TQB_CDSERV) | |
Informe da Hora Total de Atendimento possui auto preenchimento baseado no calculo de Hr. Inic. (TUM_HRINIC) e Hr. Fim (TUM_HRFIM).| Filial Atend. (TUM_FILATE) | Informe da Filial de Atendimento. | Informações |
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| - Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Atendente (TUM_ATENDE) | Informe do Atendente da Ação. | Informações |
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| - Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Nome (TUM_NOMATE) | Informe do Nome do Atendente. | Informações |
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| - Este campo não poderá ser alterado.
- Este campo possui autopreenchimentos através do campo Atendente (TUM_ATENDE).
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| busca a informação da tabela TQ3. |
| | Data Enc. (TQB_DTFECH) | Data de encerramento da S.S. | | Tempo S.S. (TQB_TEMPO ) | Tempo total utilizado na S.S. | | Solução S.S. (TQB_CODMSO) | Descrição da solução atuada na S.S. | | Solicitante (TQB_CDSOLI) | Solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema. | | Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) | Nome do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema. | | E-mail Solici. (TQB_EMSOLI) | E-mail do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema. | | Prioridade (TQB_PRIORI) | Prioridade da S.S. que pode variar entre: A - Alta M - Média B - Baixa | | Contador (TQB_POSCON) | Posição do contador na inclusão da Solicitação de Serviço. | | Tipo Solicit. (TQB_TPSERV) | Tipo da Solicitação que pode variar entre: 1 - Incidente 2 - Melhoria | | Dt. Canc. (TQB_DTCANC) | Data do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada. | | Hr. Canc. (TQB_HRCANC) | Hora do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada. | | Orig. Regist. (TQB_ORIGEM) | Indica rotina/serviço de onde o registro foi originado. | | Mot. Canc. (TQB_CDCANC) | Indica o Motivo do Cancelamento da S.S. |
Observação (TUM_OBSERV) | Informe a Observação do Follow-Up. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Atendimentode Consulta de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NGSSWRK | Identifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de AtendimentoConsulta de S.S.. | N° | Regra |
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| 01 | Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina. | 02 | Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. | | 03 | Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. | | 04 | Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. | | 05 | Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada. | | 02 | Para acessar o questionário será obrigatório que a solicitação posicionada contenha um questionário cadastrado a sua Família/Tipo Modelo do Bem/Localização. | | 03 | Para acessar a pesquisa de satisfação será obrigatório que a solicitação contenha ao menos um questionário de satisfação respondido | 06 | Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração. |
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Palavras-Chave
- AtendimentoConsulta S.S.
- Facilities
- Solicitação de Serviço
- Ordem de Serviço
- Executante da S.S.
- Follow-up
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