01. DADOS GERAIS
| Produto: | | Solucoes_totvs |
|---|
| Solucao | TOTVS Varejo Supermercados PDV |
|---|
|
| Solucoes_totvs_parceirosexptotvs |
|---|
|
|
|---|
| Linha de Produto: | |
|---|
| Segmento: | |
|---|
| Módulo: | PDV, Monitor Plus |
|---|
| Função: | Pesquisa de satisfação |
|---|
| País: | Brasil |
|---|
| Ticket: |
|
|---|
| Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : | | Jira |
|---|
| server | JIRA |
|---|
| serverId | 0c783de1-186e-383b-975c-a1acd7d76cb5 |
|---|
| key | DSUPPDVTURING-3422 |
|---|
|
|
|---|
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
Homologar opinômetro K004U001B K004S002A Versão SERIAL-USB -SERIAL da Avanttec utilizado para pesquisa de satisfação do cliente para o atendimento pelo operador de caixa
03. SOLUÇÃO
A homologação do opinômetro foi realizada no PDV sendo adicionado um novo periférico em "Configurações de Periféricos" e também foi desenvolvido um novo relatório no Monitor Plus para a apuração dos resultados.
...
- Para configurar a pesquisa de satisfação utilize o link: Cadastrar pesquisa de satisfação . Para o opinômetro Avanttec é necessário cadastar cadastrar os itens na pesquisa conforme a imagem abaixo:
...
- Após o cadastro da pesquisa é necessário fazer as configurações necessárias para o PDV. Para isso acesse "Configurações → Configurações de PDVs → Pesquisa" conforme a imagem abaixo:
Image Removed 
Image Added
- Ative a pesquisa
- Infome Informe "Sim" no parâmetro "Utiliza opinômetro"
- Ative a pesquisa de satisfaçãoo opinômetro
- Informe o modelo, no caso "Avanttec"
- Informe a porta de comuniçãocomunicação. Para Linux, faça o mapeamento de porta para o opinômetro
- Informe a "Sequência da Pesquisa", que é o códigoa código da pesquisa cadastrada. Ex: 981
- Informe o tempo de exibição da pesquisa. Este tempo é responsável pela exibição da pergunta na tela do PDV. Caso o tempo expire, sem o voto no opinêometro opinômetro será registrado que o cliente não opinou na pesquisa
- Informe o número de série. Parâmetro exclusivo da Avanttec pode ser obtido na etiqueta que se encontra na parte de trás do equipamento, veja na imagem abaixo:
...
- Cliente informou a nota.
- O tempo da mensagem expirou. Tempo configurado no parâmetro "Tempo de exibição". Neste caso o PDV registra como "Não Opinou"
- O operador teclou para abortar a mensagem. Neste caso o PDV registra como "CancelaladoCancelado"
OBS: Caso ocorra algum erro de comunicação com opinômetro durante a exibição da mensagem, o erro exibido em tela e é registrado como "Erro". A operação de venda não é travada, ou seja, segue o fluxo normal
...
Para chegar ao cálculos de porcentagem, são utilizados as seguites seguintes forma de cáculocálculo:
- Notas % : Somatório dos votos "Ótimo" e "Bom" dividido pelo somatório dos votos no opinômetro (Somatório: "Ótimo", "Bom", "Regular" , "Ruim")
- Não Opinou %: Somatório dos "Erros" dividido pelo total global de votos(Somatório: "Ótimo", "Bom", "Regular", "Ruim", "Não Opinou", "Cancelado")
- Cancelado %: Somatório dos "Cancelados" dividido pelo total global de votos(Somatório: "Ótimo", "Bom", "Regular", "Ruim", "Não Opinou", "Cancelado")
- Erro %: Somatório dos "Erros" dividido pelo total global de votos(Somatório: "Ótimo", "Bom", "Regular", "Ruim", "Não Opinou", "Cancelado" e "Erro")
- Total %: Somatório das notas do opinômetro(Somatório: "Ótimo", "Bom", "Regular" e "Ruim") dividido pelo total de notas (Somatório: "Ótimo", "Bom", "Regular", "Ruim", "Não Opinou", "Cancelado")
...
Será gerado o relatório no formato "PDF" e será baixado automáticamente automaticamente no navegador.
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
Atualizar para versão 23.06.001 ou superior.
05. ASSUNTOS RELACIONADOS
