01. Motivos de Operação
Permite registrar e padronizar possíveis motivos das ações operacionais, como cancelamento de ordens de serviço, devoluções, estornos e outras. Quando, por exemplo, ocorre uma ação de cancelamento de OS, poderemos escolher para documentar esta ação, um motivo aqui cadastrado, facilitando e padronizando a documentação destes fatos, a medida que vão surgindo.
Possibilita também, a elaboração de consultas e relatórios identificando o principal motivo de cancelamento de ordens de serviço na empresa.
Procedimentos
Acesse a rotina Motivos Operação (OFIOA210) e clique no botão "Incluir".
Na tela "Motivos - Incluir", preencha
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os seguintes campos:
• Tipo de Assunto -> link https://tdn.totvs.com/display/PROT/Tipo+de+Assunto-ofioa210_tipo_de_assunto.htm
• Código do Motivo -> link https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=341227920
• Cria CEV: Informe se o motivo gera CEV, preencha com: -> Cria CEV link https://tdn.totvs.com/display/PROT/Cria+CEV-ofioa210_cria_cev.htm
• 0 = Não.
• 1 = Sim.
Observe que o Sistema apresenta na parte inferior da tela um espaço que permite realizar a criação de um questionário, que pode conter uma ou várias perguntas.
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| Totvs custom tabs box |
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| tabs | Tipo de Assunto, Código do Motivo, Cria CEV, Questionário |
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| ids | passo01,passo02,passo03,passo04 |
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | yes |
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| referencia | passo01 |
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Campo (VS0_TIPASS) - "Tipo de Assunto": - Informe neste campo qual o tipo de assunto para o qual se deseja criar um novo motivo, por exemplo:
- 000001 - CANCELAMENTO DE ATENDIMENTO DE VEÍCULO
- 000002 - CANCELAMENTO DE ORDEM DE SERVIÇO
- 000003 - CANCELAMENTO DE AGENDAMENTO DE OFICINA
- 000004 - CANCELAMENTO DE ORÇAMENTO
- 000005 - MANUTENÇÃO DE ATENDIMENTO DE VEÍCULO
- 000006 - PAUSA NO SERVIÇO
- 000007 - PESQ. SATISFAÇÃO NÃO REALIZADA
- 000008 - DESCONTOS
- 000009 - MARGEM DE LUCRO
- 000010 - ENCERRAMENTO DE CONTATO CEV
- 000011 - CANC.OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
- 000012 - CANCELAMENTO DA LIBERAÇÃO DE CRÉDITO
- 000013 - CANCELAMENTO DE COMISSÃO/INCENTIVOS FAT.DIRETO
- 000014 - BÔNUS DE VEÍCULOS
- 000015 - CANCELAMENTO DE BACKORDER
- 000016 - REJEIÇÃO DE DESCONTO
- 000020 - CANCELAMENTO DE TRANSFERÊNCIA
- 000021 - CANC.OPORTUNIDADE DE PEÇAS BALCÃO
- 000022 - CANC.OPORTUNIDADE DE PEÇAS/SERVIÇOS OFICINA
- 000023 - SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTOS
- 000024 - REJ.SOLICIT.CREDITO CONS/SEG/SRV.DIV
- 000025 - LIB.SOLICIT.CREDITO CONS/SEG/SRV.DIV
- 000026 - MANUTENÇÃO KM/HORÍMETRO
- 000027 - APROVA SOL.VLR.MINIMO SERV.ESPECIALIZADO
- 000028 - REPROVA SOL.LIM.CREDITO SERV.ESPECIALIZADO
- 000029 - APROVA SOL.LIM.CREDITO SERV.ESPECIALIZADO
- 000030 - REPROVA SOL.VLR.MINIMO SERV.ESPECIALIZADO
- 000031 - CANCELAMENTO DE PEÇAS PENDENTES NA OS
| Aviso |
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| Os Tipos de Assunto são padrões do sistema,"Tabelas Genéricas(SX5)" - Tabela (VM), ou seja, não existe meios de se cadastrar novos ou realizar alterações nos "Tipos de Assunto". E conforme mencionados a cima, os Tipos de Assunto vão do "000001" ao "000031". |
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo02 |
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Campo (VS0_CODMOT) - "Código do Motivo": - Informe o código do motivo que se deseja criar, dentro de cada assunto, por exemplo:
- Assunto 000001 - Cancelamento de Atendimento de Veiculo
- Códigos de Motivo:
- Motivo 000001 - Desistência do Cliente
- Motivo 000002 - Concorrência
- Motivo 000003 - Cliente sem crédito
- Motivo 000004 - Falta de estoque
- Assunto 000002 - Cancelamento de Ordem de Serviço
- Códigos de Motivo:
- Motivo 000001 - Desistência do Cliente
- Motivo 000002 - Liberação indevida
- Motivo 000003 - Falta de peças
- Motivo 000004 - Abertura não autorizada
| Aviso |
|---|
| O cadastro de "Motivos" é diretamente ligado ao "Tipo de Assunto" que tenha sido vinculado a ele, tornando assim os "Motivos" que serão cadastrados de critério do usuário, porém, obedecendo o contexto dos "Tipos de Assuntos". |
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| Totvs custom tabs box items |
|---|
| default | no |
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| referencia | passo03 |
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| Campo (VS0_CRICEV) - "Cria CEV" - Informe se o motivo gera CEV, preencha com :
| Aviso |
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| O campo "Cria CEV", permite informar se o motivo de operação gera CEV no momento do cancelamento. Esta geração, ocorrerá apenas no Cancelamento de Ordem de Serviço, Cancelamento de Orçamento e Cancelamento de Atendimento de Veiculo/Maquina. |
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| Totvs custom tabs box items |
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| default | no |
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| referencia | passo04 |
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| Caso deseje criar um questionário para o usuário preencher no momento do cancelamento de um determinado motivo, preencha os campos relacionados ao questionário: - Cód. Campo: Este campo é preenchido automaticamente pelo Sistema após a confirmação do cadastro.
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- Sequência: Informe a Sequência da pergunta no questionário.
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- Título: Informe o Título pergunta.
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- Tipo: Informe o Tipo do campo.
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- Tamanho: Informe o Tamanho do campo.
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- Máscara: Informe a Máscara da pergunta.
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- Obrigatório: Informe se a pergunta é obrigatória.
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| Aviso |
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| Os questionários criados são totalmente de critério do usuário, porém obedecendo o contexto dos "Tipos de Assunto" e seus "Motivos". |
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02. ASSUNTOS RELACIONADOS
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