Histórico da Página

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Seleção de Contexto:

• Empreendimento:
• Contrato:

Painel O painel para Nova Solicitação de Atendimento está localizado à esquerda da tela:

• Selecione o Imóvel: Campo O cliente deve selecionar o Imóvel para o qual ele deseja abrir atendimento. Este campo é obrigatório;
• Selecione o Tipo de Atendimento: Campo O Cliente deve selecionar o tipo de atendimento mais adequado à solicitação do atendimento. Este campo é obrigatório;

O painel de Detalhes do Atendimento também está localizado à esquerda da tela, logo abaixo do painel acima:

• Título: Campo opcional; O Cliente deve informar o título/assunto do atendimento. Este campo é opcional, mas é recomendável que ele seja preenchido com um assunto pertinente, para que o mesmo seja localizado facilmente no painel de histórico do atendimento detalhado ao final deste documento;
• Descrição: Este campo é para que o Cliente possa descrever os detalhes da solicitação criada. Este campo é Descrição:  Campo obrigatório;
• Envio de Arquivo: Campo opcional, conforme parametrização do Tipo de Atendimento Caso o tipo de atendimento selecionado permita, o Cliente poderá ou será obrigado a enviar arquivos para a o atendimento criado;
  • Botão Selecionar Arquivos: Para os tipos de atendimento em que são permitidos o envio de arquivos, este botão será habilitado. É permitido o envido dos arquivos com as extensões abaixo:
    

    • Extensões de imagens: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF;

    • Extensões de documentos: TXT, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, DWG.

Caso seja anexado algum arquivo por engano, o Cliente pode utilizar o botão para excluir este arquivo que fica localizado logo abaixo, à direita da barra de progresso do envio deste arquivo.

O limite de tamanho do envio de arquivos é definido no parâmetro Geral do TCGI e nos parâmetro de Arquivos Anexos ao Atendimento do TAA.

Botão Limpar: Este botão permite limpar as informações preenchidas nos campos acima caso o Cliente julgue necessário;

Botão Salvar

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: Este botão salva e envia o atendimento no TCGI. Após acionado, o sistema exibirá o atendimento criado no painel de histórico de atendimento, destalhado mais abaixo.

O painel de Painel Histórico de Atendimento está localizado à esquerda desta visão:

Agrupador por Título do

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atendimento: 

• Protocolo: É o protocolo deste atendimento no TCGI;
• Imóvel: É o imóvel para o qual este atendimento foi criado;
• Data de Atendimento: É a data no qual este atendimento foi criado;
• Situação do Atendimento: É a situação na qual este atendimento de encontra. Estas situações são peculiares a cada tipo de atendimento e são parametrizadas no TAA;
• Botão Visualizar Atendimento: Através deste botão pode-se visualizar os detalhes do atendimento e interagir no mesmo;
• Botão de Anexos do Atendimento: Esta opção lista os anexos do atendimento para visualização e conferência;
• Botão Carregar Mais Resultados: Esta opção carrega mais atendimentos para exibição na lsitagem.