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Versão antiga 29

changes.mady.by.user Karla Wolff Garcia

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Nova versão Atual

changes.mady.by.user Ana Paula Palandi

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DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.

MODELO

*Situação: Informar qual a situação do ticket - Campo obrigatório
*Resultado esperado:

Informar qual o objetivo do apoio - Campo obrigatório

Exemplo: Precisamos do apoio para ajudar a simular o cenário conforme relatado pelo cliente. Ou precisamos do apoio para identificar um campo da tabela XXX

*Requisitos do apoio: - Revisão obrigatória para todos os campos
  •  Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
  •  O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
  •  Foi consultado documentação do processo, enviar a documentação consultada (Caso existir);
  •  O cliente realizou testes sem customizações;
  •  Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
  •  Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação ( ex: FP1500, FP9850 prints de tela, vídeo, extrato de versões, arquivo clientlog, XML, etc) ;
    Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio
  •  Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs), caso tenha feito, enviar as informações analisada;

Obs: Caso algum dos itens acima não seja atendido, necessário alinhamento prévio com Proxy ou PO antes da abertura da issue de apoio. 

*Base simulação:Diretório em que consta a base onde foi tentando fazer a simulação - Campo obrigatório
*Versão do cliente(Release/Patch):

Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório