| Linha de Produto: | Microsiga Protheus® |
|---|---|
| Segmento: | Serviços |
| Módulo: | SIGATMK - |
| Call Center | |
| Função: | SIGXTEL.PRW - Rotinas Associadas ao CTI TMKA061.PRW - Lista de Contatos TMKA061A.PRW - |
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| Funções Auxiliares da Rotina Lista de Contatos TMKA061B.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Lista de Contatos TMKA061C.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Lista de Contatos TMKA061D.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Lista de Contatos TMKA062.PRW - Lista de Inadimplentes TMKA062A.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Lista de Inadimplentes TMKA090.PRX - Cadastro de Operadores TMKA150.PRW - Exclusão de Pedidos - Televendas TMKA271.PRW - Atendimento do Call Center TMKA271A.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Atendimento do Call Center TMKA272.PRW - Atendimento do Call Center - Telemarketing TMKA272A.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Atendimento - Telemarketing TMKA273A.PRW - |
| Atendimento do Call Center - Televendas TMKA273B.PRW - Funções Auxiliares da Rotina Atendimento do Call Center - Televendas TMKA273C.PRW - |
| Atendimento do Call Center - Televendas TMKA274.PRW - |
| Atendimento do Call Center - Telecobrança TMKA280.PRW - Pré-Atendimento de Telecobrança TMKA280A.PRW - |
| Pré-Pendencias Agendadas TMKA280X.PRW - Pré-Atendimento de Telecobrança TMKA300.PRW - Rotina de Transferência de Telecobrança TMKA310B.PRW - Membros da Campanha TMKA342.prw - Rotina de Qualificação de Suspects TMKA380.PRW - Agenda do Operador TMKA380A.PRW - Funções Auxiliares da Rotina Agenda do Operador TMKA380B.PRW - Funções Auxiliares da Rotina Agenda do Operador TMKA380D.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Agenda do Operador TMKA380E.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Agenda do Operador TMKA503A.PRW - Teleatendimento TMKA510.PRW - Rotina de Central de Serviços TMKA510A.PRW - Funções Auxiliares da Rotina Central de Serviços TMKA700.PRW - Bloqueio de Contatos TMKC010.PRW - Consulta Perfil do Contato TMKC010C.PRW - |
| Funções Auxiliares da Rotina Consulta Perfil do Contato TMKC020.PRW - Consulta de Histórico de Telecobrança TMKC030.PRW - Monitor de Supervisão TMKC040.prw - Análise Gerencial da Conta TMKR001.PRX - Relatório de Telemarketing Ativo TMKR002.PRX - Relatório de Telemarketing Receptivo TMKR005.PRX - Relatório de Análise de Vendas TMKR016.PRX - |
| Relatório de Atendimentos Ativos Televendas TMKR017.PRX - |
| Relatório de Atendimentos Receptivos Televendas TMKR018.PRX - |
| Relatório de Atendimentos Receptivo X Ocorrência TMKR019.PRX - |
| Relatório de Telemarketing X Tipo de Comunicação TMKR022.PRX - Relatório de Atendimentos Encerrados X Comunicação TMKR023.PRX - Relatório de Atendimentos Ativos de Telemarketing TMKR024.PRX - Relatório de Atendimentos Televendas para FAX TMKR025.PRX - Relatório de Atendimentos Representantes TMKR029.PRW - Relatório de Respostas dos Scripts TMKR030.PRW - Relatório de Pedido do Televendas TMKR034.PRW - Relatório de Atendimento Telemarketing TMKR038.PRW - Relatório de Atendimento de Telecobrança TMKR039.PRW - Relatório de Atendimentos Televendas TMKR044A.PRW - Relatório de Impressão dados da consulta do perfil do contato TMKR044B.PRW - Funções Auxiliares do Relatório de Impressão dados da consulta do perfil do contato TMKR044C.PRW - Funções Auxiliares do Relatório de Impressão dados da consulta do perfil do contato TMKR044D.PRW - Funções Auxiliares do Relatório de Impressão dados da consulta do perfil do contato TMKR047.PRW - Relatório de Inatividade de Operadores tmkr050.prw - Relatório de Ligações Anotadas tmkr501.PRW - Relatório de Chamados X Interações TMKR502.PRW - Relatório de Comparador de Indicadores TMKR503.PRW - Relatório de Extrato de Sla TMKR504.PRW - Relatório de Backlog de Atendimento TMKR505.PRW - Relatório de Prazo de Chamados TMKR507.PRW - Relatório de Consolidação de Chamados TMKR508.PRW - Relatório de Chamados por Analista e Equipe TMKR509.PRW - Relatório de Produtividade TMKRFUN.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUN.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUNA.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUNB.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUNC.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUND.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUNE.PRW - Biblioteca de Função do Call Center TMKXFUNF.PRW - Biblioteca de Função do Call Center | |
| Requisito/Story/Issue: | DSERFAT-15158 |
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Ajustar as funcionalidades do módulo CallCenter afim Call Center a fim de atender as às necessidades de Proteção de Dados Pessoais e Sensíveisda proteção de dados pessoais e sensíveis.
Realizadas alterações nos processos do módulo SIGATMK para Realizados os ajustes das rotinas relacionadas acima para que seja possível realizar o Ofuscamento de Dados Pessoais e Sensíveis, assim como a geração de LOG de Auditoria quando o ofuscamento dos dados pessoais e sensíveis, bem como a geração do log da auditoria quando tais dados forem acessados.
Não há
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