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Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configurações e Informações a respeito dos atendimento de Televendas no Call Center (SIGATMK).

Passo a passo:

A funcionalidade de Televendas no módulo Call Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de vendas de Produtos e Serviços de forma integrada ao módulo Faturamento (SIGAFAT).

Algumas das funcionalidades disponíveis no Pedido de Vendas (MATA410), podem ser verificadas no Televendas como:

Os tipos de atendimento no Televendas podem ser:

Deck of Cards

startHidden	false
effectDuration	0.5
id	Cadastro de Contatos
effectType	horizontal
loopCards	true

Card

default	true
id	Custo Médio
label	1. Faturamento

Ao informar o campo "Operação" (UA_OPER) como "1-Faturamento", o usuário indica que a venda foi realizada, sendo possível gerar uma Pedido de Vendas (MATA410) no módulo Faturamento (SIGAFAT) ou gerar a Nota Fiscal diretamente pelo Televendas. Saiba mais em: Gerar Nota Fiscal de Saída pelo Call Center (Televendas)

Card

default	true
id	Custo Médio
label	2. Orçamento

Ao informar o campo "Operação" (UA_OPER) como "2-Orçamento", o sistema salva o Atendimento como um Orçamento, ou seja, com todas as informações de venda, porém sem gerar Nota Fiscal ou Pedido de Vendas.

Também é possível realizar a impressão do Orçamento. Saiba mais em: Layout de Impressão do Atendimento Televendas

Card

default	true
id	Custo Médio
label	3. Atendimento

Ao informar o campo "Operação" (UA_OPER) como "3-Atendimento", o sistema grava apenas um modelo de atendimento para que o vendedor possa retornar ao cliente. Nessa modalidade de atendimento não é obrigatório inserir itens no atendimento.

Ela foi desenvolvida para que o Operador/Vendedor possa registrar um contato com um cliente ou agendar uma data de retorno, sem que se caracterize como venda até então.

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