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A segunda causa mais frequente neste caso é o serviço Schedule parado ou com travamento, para verificar isto existem algumas formas, detalhadas abaixo
1 - Efetuar um acesso no Monitor do IpaaS no diagrama "Recebido do ERP" e verificar se o mesmo está recebendo dados, esse diagrama tem muita movimentação dado o volume de dados trafegados então se verificar que ele não possuí informação alguma é um forte indicio de que o Schedule está com o serviço interrompido
2 - Para avaliar o Schedule acessar Configurador > Ambiente > Schedule > Schedule
Visão antigo Schedule
Clicar na opção Schedule
Verificar se o serviço está "Parado" e iniciar clicando no botão "Play" destacado abaixo
No antigo Schedule é necessário avaliar se o serviço está sendo iniciado em porta correta, pois inicializar o serviço em 2 appserver simultâneos geram problemas, portanto, sempre validar se esta iniciando o serviço da porta correta.
Após a inicialização do Task Manager e do Queue Manager, é necessário verificar se o agente está inicializado, voltando ao canto esquerdo clique em "Agent" conforme imagem abaixo:
Verificar qual agente é o responsável pela sua integração e ativar no botão "Play"
Ainda no Schedule > Agent > Monitor
É importante verificar se existe algum status de erro no agente responsável pela sua integração, normalmente é comum faltar Threads para o usuário e o agente fica travado, nesses casos o mais recomendável é criar um agente novo. (em caso de dúvidas nesta criação de novo agente deverá abrir um ticket com a equipe Protheus Framework para orientações).
Certificando que esses pontos estão funcionais o recomendável é que efetue uma limpeza nas mensagens desta rotina conforme orientação em documentação: Limpeza de tabelas do Schedule Protheus
Se após limpeza o Schedule persistir não executando, será necessária a abertura de um ticket com a equipe Protheus Framework pois neste caso aumentam as possibilidade de erro em configuração, etc...
Visão novo Schedule
Clicar em "Home" e verificar se a opção destacada "Smart Schedule" está em execução
Caso verifique que o serviço esta ativo, inicialmente pode efetuar uma limpeza nos dados, nas opções destacadas na imagem abaixo:
Se após limpeza o Schedule persistir não executando, será necessária a abertura de um ticket com a equipe Protheus Framework pois neste caso aumentam as possibilidade de erro em configuração, etc...
Com este processo realizado acompanhar no monitor do IpaaS os diagramas "Recebido do ERP" e "Envio SKU - IpaaS > Vtex" e "Envio Produto - IpaaS > Vtex", caso verifique algum erro no processo obter o link da tela com erro e incluir no ticket para que um analista Totvs IpaaS possa verificar o erro pontual.
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