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ÍNDICE
01.
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Visão GeralÂncora visao_geral visao_geral
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Cadastro utilizado para realizar a manutenção apenas configuração as informações usadas na geração do número de protocolo para inclusão de autorização ou cancelamento de contrato conforme RN395 das informações do Protocolo de Atendimento do CRM.
Ao abrir a tela irá mostrar a lista dos registros já cadastrados mostrando o registro de "Guia de Autorização" e "Rescisão de Contratos/Beneficiários":
02.
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AdicionarÂncora tela_inicial tela_inicial
| tela_inicial | |
| tela_inicial |
A pesquisa do prestador pode ser realizada através do código ou Motivo de cancelamento, diretamente na tela inicial:
Print da tela inicial
Também é possível realizar a pesquisa através da Busca Avançada, informando o nome do prestador ou o número do conselho e registro:
Print da busca avançada
Detalhes:
Clicando sobre o grupo de atendimento são exibidos os detalhes do registro:
Print da tela de detalhes
Adicionar
Nesta tela serão informados os dados relativos ao Protocolo de atendimento
Nesta tela serão informados os dados relativos ao Protocolo de Atendimento do CRM.
Na inclusão não permitir a existência de duas opções com o mesmo tipo de guia ou motivo de cancelamento, com a data de vigência ativa para ambos.
Guia de Autorização
| Âncora | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Ao escolher a opção Guia de Autorização irá habilitar o campo Tipo de guia para cadastrar o registro.
Rescisão de Contratos/Beneficiários
| Âncora | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Ao escolher a opção Rescisão de Contratos/Beneficiários irá habilitar o campo Motivo de cancelamento para cadastrar o registro.
Demais Campos
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Categoria Atendimento | Permite informar qual a categoria de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção tipo de Ocorrência - html-crm.ticket-type" |
| Motivo de atendimento | Permite informar o motivo de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção Assunto Ocorrência - html-crm.ticket-subject" Exibe apenas os motivos relacionados com a Categoria de Atendimento selecionada. Ao selecionar o motivo, apresenta abaixo a descrição e código do tipo de manifestação e categoria. |
| Grupo de Atendimento | Permite informar qual o grupo de Atendimento. O cadastro é "Manutenção Grupos de Usuário CRM - html-crm.group-user". Importante: Ao realizar a configuração para um tipo de guia, é importante verificar se o usuário que vai realizar a inclusão de guias possui permissão para o grupo selecionado através da Manutenção de Grupos de Usuário CRM. Essa informação é obrigatória na geração de um protocolo de atendimento. |
| Canal de Atendimento | Permite informar qual o canal de Atendimento. Essa informação é obrigatória na geração de um protocolo de atendimento. |
| Vigência (Início/Fim) | Data início e fim da vigência. |
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