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Esta rotina é responsável pela construção do questionário de satisfação, no qual o solicitante pode avaliar o atendimento à solicitação de serviço, após o fechamento da mesma.
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| Aviso |
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Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
Browse Inicial
Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Limiares da Pesquisa |
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| Inicialmente são registradas as Limiares da Pesquisa, ou seja, os níveis de satisfação para classificá-las, após o usuário respondê-las |
| Card |
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| id | 2 |
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| label | Classificação da Pesquisa |
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| Na Classificação é configurado um pedido que o sistema utilizará para considerar e enviar, por exemplo, ao solicitante do S.S. pesquisas de satisfação cadastradas no sistema, o item que estiver no primeiro nível terá prioridade no processo, caso não tenha nenhuma pesquisa vinculada ao referido item, o próximo nível terá prioridade, e assim sucessivamente. Os valores de configuração são registrados no parâmetro MV_NGPESST (Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação). Será possível classificar a pesquisa através das opções: - Família
- Tipo Modelo
- Bem
- Localização
- Tipo Serviço
- Atendente
- Terceiros
- Centro de Custo
- Centro de Trabalho
- Geral
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| Card |
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| id | 3 |
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| label | Cadastro da Pesquisa |
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| Em cadastro da pesquisa o item é definido no sistema do qual fará parte, assim como seu código. O conjunto de perguntas previamente registrado também será selecionado nesta opção. Por fim, descreve-se a pergunta desejada, que tipo de resposta (se é uma opção exclusiva ou várias opções), se haverá um campo de observação e as próprias respostas.
Com um duplo clique no campo de resposta em Cadastro da Pesquisa, uma tela de configuração será aberta. Informando as opções uma a uma, juntamente com seus valores correspondentes (que serão utilizados para calcular as preliminares), o usuário terá uma lista de respostas à sua disposição.
Ao acessar o menu Ações Relacionadas, será possível definir as limiares dos questionários. Selecionando os níveis desejados, um valor mínimo é informado para cada um deles. Com base nessa faixa de valores, o sistema utilizará os resultados obtidos nas respostas para calcular o nível de satisfação que a pesquisa receberá. |
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Limiares da Pesquisa de Satisfação
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
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| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
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Tela Inicial
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Ao selecionar uma das opções no browse inicial, o usuário será direcionado para a tela inicial de cada opção.
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| Card |
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| Permite a exclusão de uma Limiar da Pesquisa de Satisfação. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
|---|
| Permite a visualização de informações de um Limiar da Pesquisa de Satisfação já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação. |
| Card |
|---|
| Permite pesquisar um Limiar da Pesquisa de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo as opções: - Filial + Código
- Filial + Descrição
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| Card |
|---|
| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Questionário de Satisfação
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| Permite a exclusão de uma Pesquisa de Satisfação. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
|---|
| Permite a visualização de informações de uma Pesquisa de Satisfação já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. |
| Card |
|---|
| Permite pesquisar um Questionário de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo a opção: - Filial + opção + Código + loja.
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| Card |
|---|
| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Limiares da pesquisa |
|---|
| | Expandir |
|---|
| | Campo: | | | Código (TUW_CODIGO) | Informar o Código do Limiar. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Descrição (TUW_DESCRI) | Descrição do Limiar. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
|
|
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Campos Gerais - Questionário de Satisfação
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| title | Parâmetros do Pergunte |
|---|
...
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Relatório Detalhado | Campos Detalhados |
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| | Expandir |
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| | Campo | Descrição |
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| Opção (TUO_TIPO) | Informar o tipo da opção a ser considerado na pesquisa de satisfação, sendo possível selecionar: 1 - Família 2 - Tipo Modelo 3 - Bem 4 - Localização 5 - Tipo Serviço 6 - Atendente 7 - Terceiros 8 - Centro Custo 9 - Centro Trabalho A - Geral
| Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Informar o Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
|
| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
|
| Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. |
| | Expandir |
|---|
| | Campo: | | | - Este campo possui auto preenchimento através do campo Código (TUO_CODIGO).
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informar se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
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| Campo | Descrição |
|---|
| Grupo (TUP_CODGRU) | Informar o Grupo de Perguntas. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Nome Grupo (TUP_NOMGRU) | Informar o nome do Grupo. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Grupo (TUP_CODGRU).
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| | Pergunta (TUP_PERGUN) | Informar a Pergunta da Questão. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Tipo Respos. (TUP_TPLIST) | Informar o Tipo de Resposta, pode ser: - Exclusiva
- Várias Opções.
| | Campo Obs. (TUP_ONMEMO) | Informar se será informado o Campo de Observação, com as opções: - Sim
- Não
| | Respostas (TUP_PERGUT) | Informar as Respostas da Pergunta. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Cont. Resposta (TUP_2PERGU) | Informar o Conteúdo de Respostas da Pergunta. |
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|
| Card |
|---|
| id | 2 |
|---|
| label | Relatório ResumidoLimiares |
|---|
| | Expandir |
|---|
| | Campo | Descrição |
|---|
| Opção (TUO_TIPO) | Informe o tipo a ser considerado na pesquisa de satisfação. |
| | Expandir |
|---|
| | Campo: | |
| | Card |
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- Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. |
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| | id | 3 |
|---|
label | Relatório Sintético | | Expandir |
|---|
| | - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informa se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| Campo | Descrição |
|---|
| Limiar (TUY_LIMIAR) | Informar o Código do Limiar. | | Des. Limiar (TUY_DESLIM) | Descrição da Limiar. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento através do conteúdo informado no campo Limiar (TUY_LIMIAR).
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| | De Valor (TUY_LIMDE) | Informar o valor "de" da Limiar. | | Até Valor (TUY_LIMATE) | Informar o valor "até" da Limiar. |
Campo: | Descrição: |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| | MV_NGPESST | Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação da solicitação , para envio ao solicitante. |
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...
| Deck of Cards |
|---|
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Regras de Negócio presente na rotina de Questionário de Satisfação. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível incluir uma Pesquisa de Satisfação, deverá existir ao menos uma das opções como bem, modelo, localização e etc. | | 02 | Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
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Palavras-Chave
- Questionário de Satisfação
- Limiares da Pesquisa
- Classificação da Pesquisa
- Cadastro da Pesquisa
- Facilities
Referências
