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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
Texto IntrodutórioA rotina de consulta Gerencial S.S. tem o objetivo de detalhar as solicitações existentes, assim como em seu modo gráfico. Será informado um período para a pesquisa, o tipo da analise e um filtro de busca, em seguida clicando em gerar consulta o sistema carregará os dados em tela. Ao clicar em gráfico, os dados consultados são representados em gráficos de barras, divididas em três abas: número de requisições, tempo médio de execução e tempo médio de atendimento. Também é possível exibi-lo no modo de gráfico circular. Ao selecionar um ou mais resultados e clicar em detalhes, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel que será exibido após o clique.
Página Inicial
Ao acessar o Browse inicial, será possível Gerar a consulta das Solicitações existentes através de algumas parâmetros de busca, como filtrando a com o filtro da data "De" e "Até", e buscando de forma separada formas separadas através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:
- Todas: Serão consideradas todas as solicitações de serviço existentes no sistema.
- Pendentes: Serão consideradas somente as solicitações com status de pendentes no sistema.
- Em Atendimento: Serão consideradas somente as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
- Encerradas: Serão consideradas somente as solicitações com status de encerradas.
- Canceladas: Serão consideradas somente as solicitações que tenha sido canceladas.
- O.S.s Geradas: Serão consideradas somente as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada a ela.
- Satisfação: Serão consideradas somente as solicitações que possuírem pesquisa de satisfação.
Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda gerar , filtrar a consulta de forma visual com as , buscando através das seguintes opções:
- Solicitação
- Prioridade
- Serviço
- Executante
- Criticidade
- Satisfação
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Questionário de Sintomas |
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| Ao clicar em Questionário de Sintomas será possível acessar o questionário relacionado a S.S.. As informações relacionadas ao Questionário serão os mesmos cadastrados na rotina Questionário de Sintomas (MNTA299).  Image Added |
| Card |
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| id | 2 |
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| label | Detalhamento da Solicitação |
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| Ao clicar em Detalhamento da Solicitação será possível visualizar todos os dados relacionados a Solicitação. Os dados poderão ser visualizados conforme cadastrados na rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).  Image Added |
| Card |
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| id | 3 |
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| label | Informações do Solicitante |
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| Através de Informações do Solicitante será possível visualizar de forma detalhada os dados relacionados ao usuário que abriu a solicitação de serviço.  Image Added |
| Card |
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| id | 4 |
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| label | Ordens de Serviço |
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| Ao clicar em Ordem de Serviço e em visualizar, o usuário será redirecionado para a tela de consulta da rotina Consulta de O.S. (MNTC755), que será possível visualizar todos os dados relacionados a O.S. vinculada a solicitação selecionada, contendo diferentes status que poderá ser de: Pendente, Liberada, Terminada ou Cancelada, também sendo possível também realizar a sua impressão. Ao selecionar a opção de Visualizar, será redirecionado para um novo Browse de Consulta de O.S., cujo as informações cadastrais da O.S. estarão dividas através de três abas, sendo elas Gerais, Manutenção e Complementares. Ainda neste Browse será possível visualizar a sua S.S. vinculada ou efetuar a impressão desta O.S. Image Added |
| Card |
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| Ao clicar em Conhecimento será possível visualizar dados relacionados ao Objeto e sua Descrição, caso o mesmo o possua.  Image Added |
| Card |
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| id | 6 |
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| label | Conhecimento - Questionário Sat.Questionário Satisfação |
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| Ao clicar em Questionário Satisfação será possível visualizar de forma detalhada o questionário vinculado a S.S., com base nos cadastros efetuados na rotina Questionário de Satisfação (MNTA307).  Image Added |
| Card |
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| id | 7 |
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| label | Calendário da Solicitação |
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| Ao clicar em Calendário será aberto um novo Browse, com um calendário apontando todas as datas em que a solicitação sofreu alguma alteração, como sua inclusão e sua distribuição por exemplo.  Image Added |
| Card |
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| Ao clicar em Indicadores, o usuário será redirecionado para um novo Browse de painéis, onde será possível incluir um indicador para a solicitação selecionada. Os indicadores serão configurados através da rotina de Configuração de Indicadores (NGIND006) → Painel de Indicadores.  Image Added
| Informações |
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| É importante ressaltar que o filtro dos painéis irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados. |
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Gráfico
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Quantidade de Solicitações |
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| Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo na tabela TQB. |
| Card |
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| id | 2 |
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| label | Tempo Médio de Execução |
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| Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. | Informações |
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| A base para este cálculo será a soma todas as solicitações dentro do período escolhido, somada a quantidade de horas e dividido pela quantidade de solicitações encontradas. |
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| Card |
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| id | 3 |
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| label | Tempo Médio para Atendimento |
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| Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. | Informações |
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| A base para este cálculo será a soma da quantidade do tempo com base no período escolhido, e dividido pela quantidade de solicitações. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
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| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '1'. | | 02 | Deverá existir ao menos uma solicitação existente no sistema para que seja possível realizar a consulta. | | 03 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Sintomas, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | | 04 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Satisfação, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | | 05 | Para que seja possível acessar a opção de Ordem de Serviço, a solicitação deverá possuir ao menos uma O.S. vinculada. | | 06 | O filtro dos painéis de indicadores irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados. |
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Palavras-Chave
- Consulta
- Gerencial S.S.
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
- Indicadores
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