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Informar qual o objetivo do apoio - Campo obrigatório

Exemplo: Precisamos do apoio para ajudar a simular o cenário conforme relatado pelo cliente. Ou precisamos do apoio para identificar um campo da tabela XXX

•  Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
•  O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
•  Foi consultado documentação do processo, enviar a documentação consultada (Caso existir);
•  O cliente realizou testes sem customizações;
•  Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
•  Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação ( ex: FP1500, FP9850 prints de tela, vídeo, extrato de versões, arquivo clientlog, XML, relatório de handles ativos etc) ;
  Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio
•  Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs), caso tenha feito, enviar as informações analisada;

Obs: Caso algum dos itens acima não seja atendido, necessário alinhamento prévio com Proxy ou PO antes da abertura da issue de apoio. 

Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório