Fonte: Blog da Zendesk

O que é onboarding?

Onboard é a integração do cliente e o processo de configuração e uso do produto ou serviço pelos novos usuários. Nesta etapa, um TOTVER deve explicar diversas fases, desde a inscrição inicial até a ativação e o primeiro acesso do cliente. 

...

Quando se trata de interações humanas, a qualidade, não a quantidade, é o que mais importa. As interações de um atendimento ao cliente de qualidade são essenciais e são o principal fator que afeta um relacionamento com o cliente, não importa quantos tickets você processa em um dia específico.”, ressalta. 

Qual é o fluxo de onboard dos clientes no TPF?

Atualmente o fluxo de onboarding dos clientes no TPF é dividido em quatro grandes marcos, cada um com suas características. Vale ressaltar que existe uma etapa introdutiva que não será descrita nesse manual referente a Venda e Assinatura da Proposta vinculada ao CRM da TOTVS, esse processo parte da efetiva contratação da plataforma fiscal (TPF) pelo cliente e primeiro passos a partir desse ponto.

As quatro fases do processo de onboard no TPF são:

Recepção da Proposta Ganha e Criação de Tenant

• Entrada da proposta e criação dos Tenants

Envio de Welcome Kit

• Envio do kit de boas vindas com configuração para o cliente poder tomar decisão de execução.

On Checking

• Validação da operação com o cliente, direcionando a abertura de tickets caso haja problemas e a entrega para o suporte 

Engajamento

Possibilidade de Pesquisas pontuais para verificar a satisfação.

Documentos Relacionados

• Blog da Zendesk
• Glossário TOTVS Processos Fiscais
• Guia de Atendimento TOTVS Fiscal Cloud