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CONTEÚDO

Visão Geral
Informações Importantes
Funcionalidades
Parceiros Homologados
Configuração
Utilização
- Venda
- Cancelamento
- Troca e Devolução
- Estorno
Dicionário de Dados
Tabelas utilizadas

01. VISÃO GERAL

Esta implementação tem como objetivo realizar o gerenciamento da fidelização do cliente, acumulando bônus e gerando descontos nas vendas.

Premissa: Este serviço deve ser previamente contratado e ativado com o produto CRM Bônus, para posteriormente ser configurada no Protheus.

https://www.crmbonus.com/giftback

a integração com o TOTVS Fidelity Core, possibilitando acumular bônus e gerar descontos nas vendas.

02. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Essa funcionalidade está disponível para o TOTVS PDV, SIGALOJA (Venda Assistida) e SIGAFAT (Venda Direta) a partir do Release 12.1.27.

Esta implementação envolve ajuste de dicionário de dados, desta forma é necessário executar o compatibilizador UPDDISTR com o pacote diferencial (SDF), que será disponibilizado na Expedição Contínua Varejo, cujo data seja maior ou igual à 10/02/2022.

É imprescindível que o Ambiente esteja com a última atualização disponível de RPO e Binário.

Informações sobre atualizações de Dicionário de Dados diferencial (SDF) de Expedição Contínua do Varejo podem ser consultadas através do link: Atualização de Dicionário - Varejo - P12.

É imprescindível que o Ambiente esteja com a última atualização disponível de RPO e Binário.

Aviso

Para contemplar as melhorias disponibilizadas na funcionalidade do Fidelty Core, é necessário aplicar o pacote mais recenteda Expedição Continua Varejo.

Para mais detalhes, acesse o link : Expedição Contínua - Varejo

Informações

Processo de Cancelamento e Devolução:

Caso ocorra um Cancelamento, Devolução ou Troca, todo o bônus gerado na última compra será totalmente cancelado;
Caso ocorra um cancelamento na venda, o bônus utilizado, nessa venda, será totalmente estornado;
Caso ocorra o Cancelamento depois de 48 horas da venda do produto, o processo de manter o bônus ativo deverá ser feito manualmente na plataforma do parceiro;
Cancelamento, Troca e Devolução Parcial: Para toda troca parcial, seja qual for o valor da venda, o Bônus será totalmente cancelado;
Não será possível o cancelamento de um Bônus que não foi gerado na última venda.

03. FUNCIONALIDADES

Painel de Integrações Varejo
Venda
Cancelamento
Troca e Devolução
Estorno
Venda - TOTVSPDV
Cancelamento - TOTVSPDV

04. PARCEIROS HOMOLOGADOS

PARCEIRO

URL

Contato Parceiro

CRM Bônus

https://www.crmbonus.com/giftback

Contrato: Rafaela: rafaella.belli@crmbonus.com

Cel/WhatsApp: 11 91609-7439

Suporte:[email protected]

BonifiQ

https://www.bonifiq.com.br/

Contrato: Vinicius: [email protected]

Cel/WhatsApp: 11 98759-7660

Suporte: [email protected]

Cel/WhatsApp: 11 99129-6925

QA Homologação: priscila@bonifiq.com.br

Nummus

https://nummus.com.br/

Contrato: Junior [email protected]

Cel/WhatsApp: 48 9114-5323

05. CONFIGURAÇÃO

Através da nova guia Painel de Integrações Varejo disponível no Cadastro de Estação (LOJA121), é possível realizar a configuração para habilitar o uso desta implementação.

Para realizar a configuração siga o passo a passo através da página Painel de Integrações Varejo

0506. UTILIZAÇÃO

Abaixo, em cada aba está disponível através de ilustrações como são realizadas as operações utilizando esta implementação.

Totvs custom tabs box

tabs	Venda - SIGALOJA, Cancelamento - SIGALOJA, Troca e Devolução, Estorno, Venda - TOTVSPDV, Cancelamento - TOTVSPDV
ids	passo1,passo2,passo3,passo4,passo5,passo6

Totvs custom tabs box items

default	yes
referencia	passo1

A seguir temos as ilustrações demonstrando o processo de uma venda, onde foi aplicado o desconto do Fidelity Core.

Informando que deseja utilizar a bonificação

Informando os dados para efetuar a bonificação

Informando o código de acesso recebido pelo cliente

Selecionando a bonificação que será resgatada pelo cliente

Desconto aplicado na venda

Finalizando a venda

Selecionando a campanha que será utilizada para acumular o bônus gerado, pela conclusão da venda

Totvs custom tabs box items

default	no
referencia	passo2

Processo de Cancelamento

Importante!

Caso ocorra um cancelamento na venda, o bônus utilizado, nessa venda, será totalmente estornado;

Caso ocorra o Cancelamento depois de 48 horas da venda do produto, o processo de manter o bônus ativo deverá ser feito pela equipe

de

suporte da CRM;

Cancelamento

, Troca e Devolução Parcial: Para toda troca parcial, seja qual for o valor da venda, o Bônus será totalmente cancelado;

Não será possível o cancelamento de um Bônus que não foi gerado na última venda.

Confirmando Cancelamento

Comunicando com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus

Nota

title	Atenção

Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima,voltará a estar disponível para sera utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.

Totvs custom tabs box items

default	yes
referencia	passo3

Processo de Troca e Devolução

Importante!

Devolução ou Troca : Todo o bônus gerado na última compra será totalmente cancelada, respeitando todos os critérios da CRM Bônus;
Troca e Devolução Parcial: Para toda troca parcial, seja qual for o valor da venda, o Bônus será totalmente cancelado;

Image Modified

Confirmando a Devolução

Documento de Entrada gerado

Efetuando comunicação com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus

Nota

title	Atenção

Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.

Totvs custom tabs box items

default	no
referencia	passo4

Processo de Estorno

Confirmando Estorno

Documento de Entrada gerado

Efetuando comunicação com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus

Venda Estornada

Nota

title	Atenção

Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.

Totvs custom tabs box items

default	yes
referencia	passo5

Venda - TOTVSPDV

A seguir temos as ilustrações demonstrando o processo de uma venda no TOTVSPDV, onde foi aplicado o desconto do Fidelity Core.

Informando que deseja utilizar a bonificação

Informando os dados para efetuar a bonificação:

..

Desconto aplicado na venda:

Após a finalização da venda, o cliente recebe um SMS com valor do Bônus para próxima compra:

Totvs custom tabs box items

default	no
referencia	passo6

Processo de Cancelamento no TOTVSPDV:

Importante!

Caso ocorra um cancelamento na venda, o bônus utilizado, nessa venda, será totalmente estornado;

Caso ocorra o Cancelamento depois de 48 horas da venda do produto, o processo de manter o bônus ativo deverá ser feito pela equipe de suporte da CRM;

Cancelamento, Troca e Devolução Parcial: Para toda troca parcial, seja qual for o valor da venda, o Bônus será totalmente cancelado;

Não será possível o cancelamento de um Bônus que não foi gerado na última venda.

Após o cancelamento da venda, o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.

Após o cancelamento da venda, o cliente recebe um SMS informando sobre o bônus cancelado:

06. DICIONÁRIO DE DADOS

Campos novos:

Campo	LQ_FIDCORE
Tipo	Lógico
Tamanho	1
Decimal	0
Título	Fidelização
Descrição	Núcleo de Fidelização
Help	Define que na venda existe fidelização. Pode ser sido gerado resgate(desconto) ou ter acumulado bônus.

Campo	L1_FIDCORE
Tipo	Lógico
Tamanho	1
Decimal	0
Título	Fidelização
Descrição	Núcleo de Fidelização
Help	Define que na venda existe fidelização. Pode ser sido gerado resgate(desconto) ou ter acumulado bônus.

Campo	LQ_DESCFID
Tipo	Numérico
Tamanho	14
Decimal	2
Título	Desc. Fideli
Descrição	Desconto da Fidelização
Help	Valor de desconto aplicado a venda, disponibilizado pela Fidelização.

Campo	L1_DESCFID
Tipo	Numérico
Tamanho	14
Decimal	2
Título	Desc. Fideli
Descrição	Desconto da Fidelização
Help	Valor de desconto aplicado a venda, disponibilizado pela Fidelização.

07. TABELAS UTILIZADAS

MII - Configurações de Integrações
MIJ - Configuração de Serviços
SLG - Estações
SL1 - Orçamento

Nota

title	Atenção

As tabelas MII e MIJ devem obedecer o modo de compartilhamento da tabela SLG (Cadastro de estações).

HTML

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    margin-left: 0px !important;
}
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CONTEÚDO

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04. PARCEIROS HOMOLOGADOS

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05. CONFIGURAÇÃO