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Produto: | Microsiga Protheus® |
Versões: | Todas as versões |
Ocorrência: | Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços |
Ambiente: | Brasil |
Passo a passo: |
 2-Associar o grupo de atendimento com o operador, e garantir que seu atendimento seja para todos os atendimentos ou só Service Desk;
3-Em Telemarketing, criar uma Ocorrência, uma Ação e Associar os cadastros para que possa ocorrer o Atendimento do Service Desk (Central de Serviços);
4- Em Help Desk, Assunto x Grupo, associe o Grupo de Atendimento com a tabela de Assunto, Service Desk( SKK);
5- Acesse Atendimento, Central de Serviços( antigo Service Desk), e efetue a inclusão de um atendimento, através de Outras ações, Incluir;
6-Veja que o atendimento foi incluído. |
Observações: | 1-Caso não utilize o modelo de atendimento padrão( Serviço Padrão), existe a possibilidade de criar o seu Serviço de Atendimento: TMK0037_Modelo_Atendimento_TeleatendimentoXServiceDesk_Configuração 2-Para que a mensagem relacionada ao SLA não ocorra, é necessário a configuração do Contrato de SLA: TMK0050 _ Uso _Contrato_do contrato de _ SLA _ no _TELEATENDIMENTOTeleatendimento |
