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Quando se trata de interações humanas, a qualidade, não a quantidade, é o que mais importa. As interações de um atendimento ao cliente de qualidade são essenciais e são o principal fator que afeta um relacionamento com o cliente, não importa quantos tickets você processa em um dia específico.”, ressalta.
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Qual é o fluxo de onboard dos clientes no TPF?
Atualmente o fluxo de onboarding dos clientes no TPF é dividido em quatro grandes marcos, cada um com suas características. Vale ressaltar que existe uma etapa introdutiva que não será descrita nesse manual referente a Venda e Assinatura da Proposta vinculada ao CRM da TOTVS, esse processo parte da efetiva contratação da plataforma fiscal (TPF) pelo cliente e primeiro passos a partir desse ponto.
As quatro fases do processo de onboard no TPF são:
Recepção da Proposta Ganha e Criação de Tenant
- Entrada da proposta e criação dos Tenants
Envio de Welcome Kit
- Envio do kit de boas vindas com configuração para o cliente poder tomar decisão de execução.
On Checking
- Validação da operação com o cliente, direcionando a abertura de tickets caso haja problemas e a entrega para o suporte
Engajamento
Possibilidade de Pesquisas pontuais para verificar a satisfação.
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