RELATÓRIO DE ANÁLISE DA MANIFESTAÇÃO NA ROTINA 1905
Linha de Produto: | PC Sistemas |
Segmento Executor: | D&L |
Módulo: | 19 - CRM |
Rotina: |
Rotina | Nome Técnico | 1905 | Consultar/Manter Manifestação |
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Chamado/Ticket: | 0.040589.2014 (HIS.01912.2014) |
País: | ( X ) Brasil ( ) Argentina ( ) México ( ) Chile ( ) Paraguai ( ) Equador ( ) USA ( ) Colômbia ( ) Outro _____________. |
Versão: | 1905 - V. 28.03 |
Objetivo
Possibilitar a impressão dos registros pesquisados na rotina 1905 - Consultar/Manter Manifestação, bem como, consultar através do Código do Produto.
Definição da Regra de Negócio
Rotina | Tipo de Operação | Opção de Menu | Regras de Negócio |
1905 - Consultar/Manter Manifestação | Alteração | Menu do WinThor -> 1905 | - Criar relatório de manifestação |
1. Criar relatório para consulta de manifestação;
2. Opção de filtros por: Numero, Assunto, Área, Operador, Produto e Cliente;
3. Poderá escolher os status da manifestação abaixo (multseleçao):
AB-ABERTAS
RE-RECEBIDAS
RT-RETRANSMITIDAS
PR-PROVIDENCIAS
SO-SOLUCIONADAS
CO-COMUNICADAS
RB-REABERTAS
CP-ENVIADA
TD-TODAS
Procedimento para Configuração
Acesse a rotina 1905 na versão indicada acima ou superior;
Procedimento para Utilizaçao
1. Acesse a rotina 1905;
2. Selecione as opções do campo Área, Assunto, Num. Manif.;
3 Na caixa Situação, selecione uma das opções desejadas;
Observações:
- Caso selecione a opção Selecionar Diferentes Situações, da caixa Situação, é exibida tela Situações de Manifestação conforme imagem abaixo:
- Caso não selecione nenhuma das opções desta tela é exibida mensagem de Informação conforme imagem abaixo:
- Também é realizada consulta através do Produto conforme imagem abaixo:
4. Clique o botão Pesquisar e caso necessite clique o botão Imprimir para consulta ao status atual da manifestação;
5. Caso necessite registrar manifestação como Recebida clique o botão F5 - Manifestação e Sim na tela de Confirmação;
Observação: caso clique a opção Não, é realizada apenas consulta da manifestação selecionada.
6. Na aba Manifestação verificamos as informações que foram registradas na manifestação cadastrada anteriormente na rotina 1902 - Registrar Manifestação;
Observações:
Caso clique o botão Providenciar/Solucionar é exibida nova janela para que se informe as Providências tomadas e a Solução para esta manifestação;
Caso clique a opção Retransmitir é exibida nova janela para Redirecionar a manifestação para outra área;
- Uma retransmissão só é realizada quando os responsáveis pelo assunto de origem não puderem solucionar ou dependem de outro setor/área para solucionar aquela manifestação do cliente.
- Caso clique o botão Enviar Manifestação é exibida tela Envio de Manifestação para seleção de assunto e posteriormente botão Enviar.
7. Caso necessite clique o botão Imprimir.