DR - 03 - Contestação - (SPACADPOS)

CONTEÚDO

Visão Geral
Exemplo de utilização
Tela de contestação
1. Outras Ações / Ações relacionadas
Tela devolutiva de contestação
1. Principais Campos e Parâmetros

01. VISÃO GERAL

Tela com a listagem de contestações disponibilizadas pelo GBD á instituição financeira.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

O cliente vai a um GBD e contesta a informação que considera incorreta, geralmente referente a um pagamento/dívida que consta como não realizado pelo cliente, o GBD adiciona as informações de contestações recebidas pelos clientes da Instituição no XML ACPO113 e envia a instituição financeira para tratamento;

03. TELA DE CONTESTAÇÃO

Outras Ações / Ações relacionadas

Ação	Descrição
GBD	Selecionar o gestor de banco de dados
Tipo Cliente	Selecionar o tipo de cliente (Pessoa Física, Pessoa Jurídica ou outros)
CPF/CNPJ	Pesquisa por CPF ou pelo CNPJ do cliente
Início do Período	Data de início do período da pesquisa (formato dd/mm/aaaa)
Fim do Período	Data fim do período da pesquisa (formato dd/mm/aaaa)
Análise Concluída?	Busca contestações com análises já concluídas ou Não concluídas
Situação	Busca contestações com a situação Ativa ou Inativa
	Opção para Editar ou Visualizar a contestação

04. TELA DEVOLUTIVA DE CONTESTAÇÃO

Com base nestes dados , o colaborador da Instituição de pagamento pode realizar a leitura das contestações recebidas e também realizar a devolutiva destas

Principais Campos e Parâmetros

Campo	Descrição
Empresa	Descrição referente ao nome da empresa (selecionada na abrangência - Campo somente leitura)
Dados do GBD
Nome	Descrição do nome do GBD a que se refere a contestação
Data	Data do recebimento
Número	Número de controle
Sequencial	Número da sequencial do arquivo
Tipo Contestação	Tipo de contestação (Operação)
Nº Único da Contestação	Número único de controle da contestação
CNPJ da Contratação	CNPJ do GBD
Dados do Cliente
Tipo Cliente	Informa o tipo de cliente (Pessoa Física, Pessoa Jurídica ou outros)
CPF/CNPJ	CPF ou CNPJ do cliente
Nº Único da Operação	Número único da operação
Contrato	Número do contrato do cliente
Data da Contestação
Data/Hora Acolhimento	Data e hora do recebimento pela instituição financeira
Justificativa	Campo destinado ao operador informar a justificativa da contestação para retorno ao GBD
Observação	Campo destinado ao operador informar alguma observação, caso houver
Tipo de Ocorrência	Campo destinado ao operador Informar o tipo de ocorrência: Contestação Impugnada Liminar Judicial Fraude Análise concluída - Acatada Análise concluída - Não acatada
Status Envio	Informa o status de envio da contestação (Enviada ou Não enviada)
Análise Concluída?	Informa se a contestação já foi concluída ou não
Situação	Informa se a contestação está Ativa ou Inativa

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