Boletim Técnico: Inclusão da Ação na Integração QNC x Tele Atendimento
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria que otimiza a integração entre os módulos Controle de Não-Conformidades (SIGAQNC) e o Call Center (SIGATMK).No cadastro Etapa QNC x Ocorrências, é possível padronizar as informações recebidas de uma FNC (Ficha de Não-Conformidades), registrando num chamado a ocorrência e a ação associada à etapa da FNC.A melhoria consiste na inclusão do campo Momento (SKQ_MOMENTO) que define em que momento da troca de etapa, durante a execução do plano de ação, a ação/ocorrência será registrada no chamado. As opções disponíveis são “1 = Ao entrar na etapa” e “2 = Ao sair da etapa”. A configuração padrão é “1 = Ao entrar na etapa” definida no cadastro.
ID do Chamado
SCMQ44 .
Aplicabilidade
Inclusão da Ação na Integração QNC x Tele Atendimento .
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Etapa QNC X Ocorrência (TMKA510F), Assunto x Infs. Ch. (TMKA510J), Tele Atendimento (TMKA503A)
Número da FNC
000000070592010.
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK24.
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Importante:
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK24(), é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”);
Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS! |
1. No Protheus “TOTVS Smart Client”, no campo “Programa Inicial”, digite U_UPDTMK24().
2. Clique no botão OK para continuar.
3. Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento.
5. Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados.
6. Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique no botão OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos.
· Tabela SKQ - “Etapas QNC x Ocorrências”.
| Campo | KQ_MOMENTO |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Título | Momento |
| Descrição | Momento de execução |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Opções | 1=Ao entrar na etapa; 2=Ao sair da etapa |
| Val. Sistema | Vazio() .Or. Pertence("12") |
| Help | Quando a ação/ocorrência/ação especifica será adicionada ao chamado. |
Procedimentos para Utilização
Importante:
É necessário configurar a integração entre os módulos Call Center (SIGATMK) e Controle de Não-Conformidades (SIGAQNC) antes se seguir os procedimentos abaixo.
1. Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção “Atualizações\Help Desk\ Etapa QNC X Ocorrência” (TMKA510F), e clique em Incluir ou Alterar;
2. No campo Momento, verifique que é possível selecionar quando a ação/ocorrência será adicionada ao Tele Atendimento no cadastro “Etapa QNC x Ocorrência”;
3. Selecione a opção desejada e confirme;
4. Em “Atualizações\Atendimento\Tele Atendimento” (TMKA503A), clique em Incluir;
5. Inclua um Tele Atendimento que gere FNC para o QNC;
6. Acesse o módulo Controle de Não-Conformidades (SIGAQNC) e encerre as etapas do plano de ação;
7. Verifique que a regra do cadastro Etapa QNC x Ocorrência foi respeitada e aplicada.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SKQ - Etapas QNC x Ocorrências |
| Número do Plano | 00000007046/2010 |
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