Protheus - Faturei meu pedido no ERP porém a Vtex não recebeu a atualização.

Normalmente esse problema está associado a uma falha no Schedule que pode estar com o serviço interrompido ou defeituoso.

Para verificar isto existem algumas formas, detalhada abaixo

1 - Efetuar um acesso no Monitor do IpaaS no diagrama "Recebido do ERP" e verificar se o mesmo está recebendo dados, esse diagrama tem muita movimentação dado o volume de dados trafegados então se verificar que ele não possuí informação alguma é um forte indicio de que o Schedule está com o serviço interrompido

2 - Para avaliar o Schedule acessar Configurador > Ambiente > Schedule > Schedule

Visão antigo Schedule

Clicar na opção Schedule

Verificar se o serviço está "Parado" e iniciar clicando no botão "Play" destacado abaixo

Após a inicialização do Task Manager e do Queue Manager, é necessário verificar se o agente está inicializado, voltando ao canto esquerdo clique em "Agent" conforme imagem abaixo:

Verificar qual agente é o responsável pela sua integração e ativar no botão "Play"

Ainda no Schedule > Agent > Monitor

É importante verificar se existe algum status de erro no agente responsável pela sua integração, normalmente é comum faltar Threads para o usuário e o agente fica travado, nesses casos o mais recomendável é criar um agente novo. (em caso de dúvidas nesta criação de novo agente deverá abrir um ticket com a equipe Protheus Framework para orientações).

Certificando que esses pontos estão funcionais o recomendável é que efetue uma limpeza nas mensagens desta rotina conforme orientação em documentação: Limpeza de tabelas do Schedule Protheus

Se após limpeza o Schedule persistir não executando, será necessária a abertura de um ticket com a equipe Protheus Framework pois neste caso aumentam as possibilidade de erro em configuração, etc...

Visão novo Schedule

Clicar em "Home" e verificar se a opção destacada "Smart Schedule" está em execução

Caso  verifique que o serviço esta ativo, inicialmente pode efetuar uma limpeza nos dados, nas opções destacadas na imagem abaixo:

Se após limpeza o Schedule persistir não executando, será necessária a abertura de um ticket com a equipe Protheus Framework pois neste caso aumentam as possibilidade de erro em configuração, etc...

3 - Certificando que o serviço do Schedule esta funcional e ainda assim as mensagens de faturamento não atualizaram a Vtex será necessário forçar o reenvio das mensagens seguindo o procedimento abaixo:

- Acessar a tabela SF2 via APSDU
- Filtrar o número da nota no campo F2_DOC com a nota desejada(Ex: NF 000192128 )
- Seguir para o campo F2_CHVNFE, limpar o valor dele
- Acessar via rotina faturamento e efetuar acesso em Monitor > Faixa, para realizar novamente o faturamento.

Com este processo realizado acompanhar no monitor do IpaaS os diagramas "Recebido do ERP" e "Envio Faturamento -IpaaS > Vtex", caso verifique algum erro no processo obter o link da tela com erro e incluir no ticket para que um analista Totvs IpaaS possa verificar o erro pontual.