1. Listagem de S.S.
2. Inclusão, alteração e exclusão
3. Distribuição
4. Inclusão de O.S. relacionada à S.S.
5. Finalização
6. Pesquisa de satisfação
7. Trabalhando offline

Listagem de S.S.

Ao escolher a opção Solicitações de Serviço na escolha de menu (Imagem 1) o usuário será direcionado para a lista de SS's (Imagem 2). 

A listagem de Solicitações de serviço é exibida em uma escala de cores de acordo com as situações e prioridades de cada solicitação. As S.S.'s com status em análise são exibidas na cor cinza, já as S.S.'s distribuídas são definidas de acordo com a prioridade, onde a cor vermelha são as S.S. distribuída com prioridade alta, a amarela são as distribuídas com prioridade média e a azul são as distribuídas com prioridade baixa. As solicitações de cor verde são as solicitações executadas e pendentes de pesquisa e satisfação.

A visualização da lista de solicitações de serviços  estão divididas em quatro abas: TODAS, EM ANÁLISE, DISTRIBUIÇÃO E SATISFAÇÃO. Na aba Todas, são listadas todas as solicitações de serviço, inclusive as que possuem apenas pesquisa de satisfação pendente. Na aba  Em análise são listadas apenas as solicitações recém incluídas pelo usuário logado e que ainda não estão distribuídas. Na aba Distribuição são listadas todas as solicitações que já estão distribuídas ao usuário logado. Na aba Satisfação são listadas todas as solicitações que possuem pesquisa de satisfação pendente as quais o usuário logado foi o solicitante. Esta pesquisa é configurável a partir do tipo de serviço.

Ao selecionar uma Solicitação de Serviço será aberta a visualização dos detalhes da mesma (Imagem 3). Nesta mesma visualização, é possível efetuar todas as demais ações disponíveis de acordo com o status da mesma (em análise, distribuição e satisfação). 

Inclusão, alteração e exclusão

Além de poder incluir uma solicitação de serviço no módulo de Manutenção de Ativos, a inclusão também é possível pelo próprio aplicativo. Para incluir uma solicitação, selecione no botão flutuante de + no canto inferior direito (Imagem 4). A seguir, selecione o equipamento para qual deseja abrir a solicitação. O campo Descrição do serviço também deve ser preenchido com uma breve descrição do problema, os demais campos são opcionais. Em seguida selecione a opção salvar (Imagem 5).

Na próxima tela é possível conferir os dados informados  (Imagem 6), editá-los, adicionar imagens de problema e solução, além de distribuir ou excluir a solicitação. Após isso, basta selecionar a opção salvar para que as novas informações sejam adicionadas no banco de dados. Caso deseje alterar alguma informação da S.S. após a mesma ser salva, basta selecionar o item que será direcionado ao fluxo de alteração , editar os campos que desejar e salvar novamente. Enquanto a solicitação está com o status Em análise, é possível alterar a descrição do serviço, o ramal e o tipo de serviço.

Quanto a exclusão de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser realizada apenas quando a situação estiver Em análise  (Imagem 7).

Distribuição

Uma solicitação pode ser distribuída quando a situação estiver Em análise. Ao selecionar a solicitação o usuário é direcionado ao fluxo de alteração e distribuição. Caso precise alterar alguma informação da S.S., edite os campos e salve novamente (Imagem 9). A opção Distribuir aparece no fim da tela ou nas opções do menu no canto superior direito (Imagem 10).

Para realizar a distribuição de uma solicitação é necessário preencher os campos de executante e prioridade. Em seguida selecione a opção salvar. Caso o campo de serviço não esteja preenchido, o mesmo se torna obrigatório para realizar a distribuição de uma S.S. (Imagem 11). Caso deseja alterar as informações de distribuição, basta selecionar a S.S. novamente, editar e salvar.

Inclusão de O.S. relacionada à S.S.

É possível gerar ordens de serviço vinculadas a uma solicitação apenas quando a solicitação já está distribuída. Para esta funcionalidade, selecione uma solicitação de serviço com situação distribuída, em seguida acesse a aba ordens de serviço e selecione o botão flutuante de + no canto inferior direito (Imagem 12). Será apresentada uma tela com as principais informações que devem ser preenchidas para a inclusão de uma ordem de serviço. Basta informar o serviço e confirmar os demais dados para a inclusão da Ordem de serviço (Imagem 13). Vale ressaltar que após a inclusão de uma ordem de serviço relacionada à uma solicitação de serviço, os dados da solicitação não poderão mais ser alterados (Imagem 14).

Caso o parâmetro que permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição esteja habilitado (MV_NGMULOS) esteja como Sim, será possível incluir múltiplas ordens de serviço para a solicitação (Imagem 15) e caso esteja como Não, após a inclusão de uma Ordem de serviço, a opção de incluir ordem de serviço não será apresentada em tela (Imagem 16). Quanto ao parâmetro que indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar O.S. do tipo Preventiva/Preditiva (MV_NGSSPRE), se o mesmo estiver como Sim, será possível incluir ordens de serviço preventivas relacionadas à solicitação (Imagem 17). 

Finalização

Uma solicitação pode ser finalizada logo após a sua execução. Para realizar a finalização selecione a solicitação que já está distribuída e preencha os campos que são apresentados. É importante mencionar que a solicitação finalizada não será mais apresentada ao executante pois esse é final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço.

Vale ressaltar que não é possível finalizar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto (Imagem 18). Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a solicitação. Para que a solicitação seja finalizada, o executante deverá informar os campos de solução, tempo de execução e data de fechamento (Imagem 19).

Após a finalização da solicitação de serviço, o status da mesma será alterado para Satisfação e a mesma estará disponível apenas para o solicitante (Imagem 20). 

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é uma funcionalidade opcional, ou seja, é configurável dependendo do tipo de serviço que está sendo executado. No cadastro de tipos de serviço, o gestor define se deve ou não ser realizada a pesquisa (Imagem 21). Sendo assim, ao finalizar uma solicitação de serviço, no caso de ser um serviço que possua a obrigatoriedade de pesquisa, é necessário que o solicitante responda a algumas perguntas sobre o serviço realizado pelo executante.

A aba Satisfação apresenta as solicitações que já foram finalizadas e estão pendentes de pesquisa. É importante mencionar que esta aba só fica disponível ao solicitante se o mesmo possui alguma pesquisa pendente, caso contrario, a aba não é apresentada (Imagem 22). Ao selecionar o item, o usuário é direcionado aos detalhes da solicitação finalizada. Os campos de resposta obrigatórios a serem preenchidos para finalizar o processo de pesquisa e satisfação são referentes ao Atendimento no prazo (opções: ótimo, bom, satisfatório, ruim) e quanto A necessidade foi atendida? (opões: ótimo, bom, satisfatório, ruim). Além disso, há dois campos descritivos não obrigatórios os quais questionam se O prazo de atendimento foi bom ? e Como foi o atendimento ? (Imagem 23). Caso o parâmetro MV_NGPSATI estiver habilitado e o tipo de serviço utilize pesquisa (TQ3_PESQST = 1), o solicitante só poderá gerar uma nova solicitação após responder à pesquisa, caso houver alguma pendente (Imagem 24). 

Trabalhando offline

Uma das principais vantagens do aplicativo MNT NG é a possibilidade de utilizá-lo mesmo sem o acesso à Internet, desde que tenha sido feita ao menos uma sincronização do aplicativo com o Protheus. (Necessária para atualização de todas as Ordens de Serviço e / ou Solicitação de Serviço no aplicativo e no módulo de Manutenção de Ativos). A forma de utilização não muda por não estar conectado à internet.

A criação de S.S, alteração e distribuição continuam sendo a mesma. É possível também realizar a finalização, exclusão e distribuição da mesma enquanto offline.

Quanto a inclusão uma ordem de serviço relacionada a uma solicitação, é necessário sincronizar inicialmente a inclusão da solicitação para que seja possível relacionar uma ordem a mesma.

Após a finalização de uma solicitação de serviço também é necessário realizar o sincronismo para que a pesquisa de satisfação seja apresentada ao usuário que incluiu a mesma.

Durante as operações realizadas neste modo, você irá ver que aparecerá um símbolo indicando a necessidade de sincronização dos dados, que poderá ser realizado na próxima vez em que o aplicativo for aberto em uma área com acesso à internet.  

Abaixo você pode conferir uma legenda dos símbolos que poderão aparecer sempre que se trabalhar em modo offline. 

S.S criada: quando uma nova S.S for gerada, ela receberá uma numeração temporária, partindo de "OFF -0000 " e aparecerá um ícone abaixo do número da S.S indicando que ela ainda não foi sincronizada ao Protheus. Assim que o aplicativo estiver online e sincronizado, essa S.S receberá  seu código verdadeiro, de acordo com a listagem vigente. Quando forem realizadas alterações na S.S no modo offline, a solicitação ficara com o mesmo ícone.

S.S finalizada:  O.S finalizadas em modo offline recebem o ícone de sincronismo pendente, terão abaixo do numero uma legenda Finalizada e ficam em tom cinza escuro, pois após realizada a sincronização elas não aparecerão mais na listagem de O.S.

S.S excluída: As que forem excluídas recebem o ícone de sincronismo pendente, terão abaixo do numero uma legenda removida e ficam em tom laranja. Assim como as finalizadas, estas também não aparecerem após a sincronização.

Obs: No modo offline é possível reverter a exclusão ou a finalização de uma S.S. Basta localiza-la, abrir a mesma e selecionar a opção de reverter disponível no canto superior direito. Após isso, basta salvar que a solicitação estará disponível novamente.