Motivo: Acontece pela falta de recebimento / Esquecimento do cliente para que possa efetuar o pagamento / Dados cadastrados de forma incorreta na Central de Cadastros;
Processo:
- Registro do atendimento no SSIM:
- Contato:
- O SSIM busca informações a partir do código do cliente digitado
- Resumo:
- “Segunda via de boleto por ( não recebimento | esquecimento )”
- Incidente:
- Descrever em detalhe os motivos do contato
- Especificar a competência dos boletos que devem ser emitidos.
- Informar também se devemos aplicar ou não multa sendo que no caso de não aplicação de multa o motivo deve ser consistente
- Produto:
- ( S1 Varejo | S1 Manufatura e Serviços | S1 Jurídico | S1 Saúde | S1 Beleza e Estética | S1 Supermercados )
- Rotina:
- Follow-up:
- Sempre preencher com data de abertura do chamado mais um dia
- Linha de abertura do chamado:
- Acrescentar ao campo MEMO o texto do INCIDENTE do chamado
Fluxo:
| Acessar o SSIM |  | Clicar no botão "Atender" | | Clicar na lupa do contato | | Inserir o código do cliente |
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- Processo para gerar a segunda via (PORTAL):
Após o atendimento no SSIM, deverá ser realizado através de uma abertura de chamados a solicitação da 2ª via do boleto, conforme segue abaixo:- Assunto: CST boleto;
- Produto: 2ª via de boleto;
- Resumo: De forma sucinta a solicitação;
- Incidente: De forma abrangente o motivo da solicitação e caso tenha aprovação anexar a mesma na finalização do chamado;
Fluxo:
| Acessar o suporte.totvs.com | | Auto atendimento CST | | Abrir chamado em nome do cliente | | Selecionar o produto | | Descrever resumo e incidente |
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