Gerar senhas de atendimento sem biometria para o Autorizador Web

Características do Requisito

Descrição

• Possibilitar ao SAC da Operadora gerar senhas de atendimento para o Autorizador Web sem necessidade de checagem de Cartão e Biometria do beneficiário. Esse processo será utilizado quando o Prestador tiver problemas para a validação digital e também para casos em que houver indisponibilidade de sistema no consultório/clínica/laboratório (problema de máquina, sem internet, etc).
• Para isso, foram criados novos parâmetros nos cadastros Controle de Beneficiários sem cartão/biometria e Manter Motivos de Atendimento do Gestão de Planos de Saúde e foi alterado o processo Manter Chamados de Atendimento para gerar as senhas de atendimento durante a Solução dos chamados, quando os novos parâmetros estiverem configurados.
• O Autorizador Web foi alterado para possibilitar ao usuário utilizar essas senhas, quando existirem, desobrigando a verificação de Biometria.
  
  

Procedimento para Implantação

A Implementação descrita no documento, será realizada a partir da atualização do pacote do cliente.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).

Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).
Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Procedimento para Utilização

Parametrização inicial

1. Para possibilitar a criação de senhas de atendimento sem biometria para o Autorizador Web, primeiramente devem ser parametrizados os novos campos da tela Liberação senha de atendimento (HMR) no cadastro Controle de Beneficiários sem cartão/biometria:
   1. Quantidade padrão: quantidade se senhas que serão sugeridas em tela como padrão ao solicitar um lote de senhas para um prestador (não é utilizado ao solicitar uma senha pontualmente para um beneficiário);
   2. Quantidade Máxima: quantidade máxima de senhas que um prestador pode possuir em aberto simultaneamente (não é utilizado ao solicitar uma senha pontualmente para um beneficiário);
   3. Validade senha (dias): número de dias úteis que será utilizado para calcular a validade da senha;
   Observação: esses 3 novos parâmetros não possuem relação com os demais campos desse cadastro, relacionam-se apenas com a clínica/tipo de clínica e validade do mesmo.
   
   
   
2. Em seguida, o novo campo deve ser parametrizado no cadastro Manter Motivos de Atendimento:
   1. Gerar senha de atendimento ao solucionar: esse campo somente poderá ser ativado quando o Motivo de Atendimento se referir aos Tipos de Solicitante (campo logo acima) Beneficiário, Prestador ou Ambos. Quando ativo, esse campo afetará
      
3. O Motivo de Atendimento deve estar relacionado à Categoria de Atendimento através do menu Manter Configuração de Atendimento (essa configuração não sofreu alterações nesse projeto, se mantém com as mesmas características e funcionalidades).

Processo 1 - senha para um beneficiário

Criação de uma senha de atendimento pontual para um beneficiário: esse caso de uso será utilizado quando o SAC receber uma solicitação, normalmente originada pela secretária de um Consultório ou Prestador (informal - telefone, e-mail, etc) para liberar uma senha de atendimento sem biometria para um beneficiário em um prestador.

Fluxo do processo:

Passo a passo:

1. Abrir um chamado normalmente através do menu Manter Chamados Atendimento, com atenção para os seguintes detalhes:
   1. Ao selecionar o Tipo de Atendimento, escolher Beneficiário;
   2. Pesquisar o beneficiário desejado e continuar;
   3. Na tela onde são preenchidos os detalhes do chamado:
      
      1. Categoria de Atendimento: escolher uma categoria que esteja relacionada ao Motivo de Atendimento em que foi ativado o novo campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar;
      2. Caso haja mais de uma opção disponível, selecionar o Motivo de Atendimento que possui o campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar ativado;
      3. Ao utilizar esse Motivo de Atendimento, o campo Prestador Alvo se tornará obrigatório;
         
   4. Após o chamado estar aberto, clicar em Solucionar, informar Título e Solução do Chamado e em seguida clicar em Solucionar Chamado. Nesse momento será exibida uma mensagem informando que está sendo gerada uma senha de atendimento ao beneficiário e sua data de validade:
      
   5. Após Confirmar, a senha estará disponível para uso no Autorizador Web para o Prestador (que foi informado no campo Prestador Alvo) e Beneficiários em questão.
   6. O código da senha poderá ser consultado ao aplicar duplo-clique sobre a sequência de solução do chamado:
      
      
      

Processo 2 - lote de senhas para um prestador

Criação de um lote de senhas atendimento sem biometria para um prestador: esse caso de uso será utilizado quando o SAC receber uma solicitação, normalmente originada pela secretária de um Consultório ou Prestador (informal - telefone, e-mail, etc) para liberar um lote de senhas de atendimento sem biometria para o prestador, independente de quem seja o beneficiário. É um processo de exceção, que ocorrerá quando o Consultório/Prestador estiver com problemas para acesso à internet ou problemas relacionados que impossibilitem o acesso on-line ao Autorizador Web. Nesses casos o prestador realizará o registro dos atendimentos posteriormente, quando reestabelecer o acesso aos serviços, e nesse momento o beneficiário não estará mais presente para validar a biometria.

Fluxo do processo:

Passo a passo:

1. Abrir um chamado normalmente através do menu Manter Chamados Atendimento, com atenção para os seguintes detalhes:
   1. Ao selecionar o Tipo de Atendimento, escolher Prestador;
   2. Pesquisar o prestador desejado e continuar;
   3. Na tela onde são preenchidos os detalhes do chamado:
      
      1. Categoria de Atendimento: escolher uma categoria que esteja relacionada ao Motivo de Atendimento em que foi ativado o novo campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar;
      2. Caso haja mais de uma opção disponível, selecionar o Motivo de Atendimento que possui o campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar ativado;
      3. Para esse caso o campo Prestador Alvo não necessita ser informado, pois as senhas serão geradas para o Prestador originário do chamado;
         
   4. Após o chamado estar aberto, clicar em Solucionar, informar Título e Solução do Chamado e em seguida clicar em Solucionar Chamado. Nesse momento será exibida uma nova tela para configuração da quantidade e prazo para as senhas. Primeiramente deverá ser selecionada a Clínica à qual o Prestador está associado e deseja gerar as senhas. Em seguida será sugerida a quantidade parametrizada no campo Quantidade Padrão do cadastro Controle de Beneficiários sem cartão/biometria, assim como será utilizado o Número de Dias de Validade desse mesmo cadastro. Esses campos podem ser editados pelo usuário, porém não poderão ser alterados para valores maiores que os sugeridos pelo sistema. Caso o Prestador já possua senhas em aberto, então será controlado para que a quantidade de senhas em aberto não exceda o parâmetro Quantidade Máxima do mesmo cadastro:
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   6. Após Confirmar, as senhas estarão disponíveis para uso no Autorizador Web para o Prestador e Clínica selecionados.
   7. Ao aplicar duplo-clique sobre a sequência de solução do chamado, pode ser visualizada a quantidade e validade das senhas geradas para o prestador na clínica: