Boletim Técnico: Atendimento CTI com Pausa
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Conexão CTI” (SIGXTEL), que possibilita ao operador entrar em “pausa” do atendimento sem a necessidade de abrir a tela de teleatendimento.
ID do Chamado
SCROGM
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
SIGXTEL – Conexão CTI
Número da FNC
00000015052010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Descrição de Ajustes
A opção Cancelar disponível na tela de comunicação CTI foi substituída por Desconectar, mas permanece com a mesma funcionalidade. Essa opção desconecta o operador dos grupos em que ele está logado e fecha a janela.
Além disso, foi adicionada a opção Indisponível que coloca o operador em “pausa”. Ao clicar em Indisponível o texto da opção é automaticamente alterado para Disponível e vice-versa. A Opção Disponível retorna o operador da pausa para que ele possa receber chamadas.
Procedimentos para Utilização
1. Acesse o Call Center (SIGATMK) utilizando um usuário com Listener de Ligações. O sistema apresenta a janela de ramal e Middleware (Conexão).
2. Selecione o Ramal e Middleware. O sistema apresenta a tela de Conexão CTI com as opções Desconectar e Indisponível.
3. Clique em Desconectar, para desconectar o operador de todos os grupos em que estiver logado e encerrar a tela do Listener de Ligações.
4. Clique em Indisponível, para que o operador possa pausar todos os grupos em que estiver logado.
5. A opção Indisponível é alterada para Disponível.
6. Clique em Disponível, para que o operador retorne da pausa e possa receber chamadas novamente.
7. A opção Disponível é alterada para Indisponível.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | N/A |