Boletim Técnico: Service Desk – Ajuste nos Dicionários
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Realizados ajustes no Dicionário de Dados do Service Desk, para permitir a personalização do atendimento, com as seguintes melhorias:• Persistência dos filtros criados;• Configuração dos campos apresentados no Service Desk.Atualmente, na tela do Service Desk, é possível criar, alterar e excluir filtros de usuário, porém esses filtros não são armazenados quando a tela do Service Desk é encerrada. Com essa melhoria, é possível criar um filtro e armazená-lo permanentemente.Além disso, o administrador pode também alterar o nome dos campos apresentados no Tele Atendimento, assim como seu inicializador padrão, obrigatoriedade e uso do campo, por meio do configurador de modelo de atendimento.
ID do Chamado
SCRPTF
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA510A – Service Desk
Número da FNC
000000150682010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK34
Procedimentos para Implementação
Importante:
Importante:Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK34 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK34no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela ADP – Filtros de usuário por rotina
| Campo | ADP_FILIAL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Filial |
| Descrição | Filial do sistema |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Filial do sistema |
Campo | ADP_CODUSR |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Cod. Usuário |
| Descrição | Código do usuário |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Código do usuário do sistema |
Campo | ADP_ROTINA |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 10 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Nome Rotina |
| Descrição | Nome da rotina com filtro |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Rotina que utiliza o filtro |
Campo | ADP_EXPR |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 250 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Expressao |
| Descrição | Expressao do filtro |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Expressão utilizada no filtro |
Campo | ADP_NOMFIL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 40 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Nome Filtro |
| Descrição | Nome do Filtro |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Nome dado a este filtro |
· Tabela ADQ – Detalhes de campos Teleservice
Campo | ADQ_FILIAL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Filial |
| Descrição | Filial do sistema |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Filial do sistema |
Campo | ADQ_ATEND |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Cod. Atend. |
| Descrição | Codigo do atendimento |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Código do atendimento |
Campo | ADQ_CAMPO |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 10 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Campo |
| Descrição | Nome do campo (SX3) |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Nome do campo do dicionário de dados |
Campo | ADQ_TITPOR |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 12 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Titulo |
| Descrição | Titulo |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Titulo do campo (português) |
Campo | ADQ_TITSPA |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 12 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Tit.Espanhol |
| Descrição | Titulo em espanhol |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Titulo do campo (espanhol) |
Campo | ADQ_TITENG |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 12 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Tit.Ingles |
| Descrição | Titulo em ingles |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Titulo do campo (inglês) |
Campo | ADQ_INIPAD |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 128 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Inic.Padrao |
| Descrição | Inicializador padrao |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Inicializador padrão do campo |
Campo | ADQ_OBRIGA |
| Tipo | Lógico |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Obrigatorio |
| Descrição | Obrigatorio |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Define se o campo será obrigatório ou não |
Campo | ADQ_USADO |
| Tipo | Lógico |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Formato | |
| Título | Usado |
| Descrição | Campo usado |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Inic. Padrão | .T. |
| Help | Define se o campo será exibido em telas ou não |
2. Criação de tabela no arquivo SX2– Tabelas:
| Chave | Nome | Modo | PYME |
| ADP | Filtros de usuário por rotina | C | S |
| ADQ | Detalhes de campos TeleService | C | S |
3. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
| Índice | ADP |
| Ordem | 1 |
| Chave | ADP_FILIAL+ADP_CODUSR+ADP_ROTINA+ADP_NOMFIL |
| Descrição | Cod. Usuário + Nome Rotina + Nome Filtro |
| Proprietário | S |
| Índice | ADQ |
| Ordem | 1 |
| Chave | ADQ_FILIAL+ADQ_ATEND+ADQ_CAMPO |
| Descrição | Cod. Atend. + Campo |
| Proprietário | S |
Procedimentos para Utilização
Filtro
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A) e responda às perguntas de configuração.
2. O sistema apresenta a janela de chamados do operador/grupo do operador.
3. Na parte superior da tela, na opção Filtro, clique em Incluir Filtro.
4. Monte a expressão do filtro e confirme.
5. Preencha a descrição do filtro e confirme.
6. É exibida a mensagem “Deseja salvar este filtro para uso posterior?”.
7. Clique em Sim caso deseje gravar o filtro para uso posterior.
Configuração de Campos do Tele Atendimento
1. No Configurador (SIGACFG), acesse Ambiente / Cadastros / Modelo Atendimento (CFGX503B).
2. Selecione um modelo de atendimento e clique em Alterar.
3. Na segunda opção, selecione qualquer campo do cabeçalho ou item do atendimento e clique em Alterar.
Preencha o novo nome do campo, inicializador padrão e defina se esse campo será obrigatório e utilizado no modelo selecionado.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADP – Filtros de usuário por rotina, ADQ – Detalhes de campos Teleservice |