Índice

 

 

Objetivo

O Call Center é um centro de atendimento combinando um banco de dados centralizado e um sistema de distribuição automática de chamadas. Além disso, a integração da automação de telefonia no processo de negócios e atendimento a clientes, otimizando e permitindo melhores serviços.

O atendimento ao consumidor, pode ser feito por qualquer ramo de negócio, em qualquer segmento de mercado, desde a indústria até o comércio.

A proposta do módulo Call Center, é prover toda a tecnologia para um sistema de atendimento a clientes de uma empresa integrado com a base de dados do ERP Microsiga Protheus®, em que é possível fazer a convergência do Front-Office com o Back-Office da empresa.

Para que um call center alcance todos os seus objetivos, o ideal é possuir um nível mínimo de automatização, utilizando-se de equipamentos como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), URA (Unidade de Resposta Audível), CTI (Integração entre computador e telefonia -Computer Telephony Integration) entre outros.


Fluxo Operacional

 

Fluxo de Integração

 

Gestão de Contratos e Gestão de Serviços

A Integração Gestão de Contratos com Gestão de Serviços atende as necessidades resultantes da prestação de Serviço de Locação de Equipamentos. A integração consolida a geração da base instalada e a ordem de serviço para instalação da base de forma automática no Gestão de Serviços sempre que um contrato com um ou mais itens da planilha, configurados para gerar base instalada, tiver seu status alterado para vigente.

 

 

 

 

 

Parâmetros/Configurações 

O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou específicas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável que atua como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.
Todas as variáveis são iniciadas pelo prefixo MV_ e agem sobre diversas operações, como por exemplo, o MV_JUROS que define um padrão para a taxa de financiamento negociada com os fornecedores durante a negociação do processo de cotação.
O módulo de Gestão de Serviços utiliza vários parâmetros, sendo que, alguns deles também são comuns a outros módulos e, caso sejam alterados, o novo conteúdo é considerado para todos os envolvidos.
Existem parâmetros que são apenas configurações genéricas, como: configuração de periféricos (impressoras), datas de abertura, nomenclaturas de moedas etc.

Os parâmetros iniciados com números, após o prefixo MV_, devem ser consultados no item #.
O conteúdo dos parâmetros pode ser alterado na rotina Parâmetros do módulo Configurador.

Os parâmetros utilizados no módulo de Gestão de Contratos do Microsiga Protheus® são:

NomeDescriçãoConteúdo
MV_APRMDEC

Habilita o controle de alçadas por entidades contábeis para os itens da medição, podendo assumir os seguintes valores:
0 – Desativado.
1 – Somente contratos de compra.
2 – Somente contratos de venda.
3 – Todos os tipos de contrato.

0
   
  .F.
NomeDescriçãoConteúdo 
   
   

 

 

Atualizações

As opções de Menu disponíveis são:

Produtos

    • Unidade de Medida
    • Grupos
    • Produtos
    • Indicadores
    • Complementos

Movimentações

    • Tipos de Entrada e Saída

Financeiro

    • Condição de Pagamento
    • Naturezas
    • Moedas
    • Bancos
  • Contas a Receber
  • Contas a Pagar

 

 

Consultas

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Relatórios

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Miscelanea

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