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Boletim Técnico: Controle de Duplicidade de Chamados
Ocorrência
Nova Rotina
Resumo 
Implementada melhoria na rotina “Teleatendimento” (TMKA503A) com a criação da funcionalidade que notifica o operador caso já exista um chamado semelhante ao chamado atual para o mesmo Grupo de Atendimento.Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que devem ser avaliados para essa notificação.É possível também configurar uma chave para vários grupos de atendimento, facilitando o ajuste em grupos que utilizam uma mesma chave.
ID do Chamado
SDAEBL
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Países
    • todos
    Traduções
    • Português (Brasil)
    • Português (Portugal)
    • Espanhol
    • Inglês
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    TMKA040 – Grupo Atendimento, TMKA503A – Teleatendimento
    Parâmetros Envolvidos
    U_UPDTMK41
    Número da FNC
    00000026942/2010
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
        Importante:
    Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK41 é imprescindível:
    a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
    b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
    c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
    d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
    e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

          ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
    *         A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
                  i.        No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).
                 ii.        Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
                iii.        Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;
               iv.        Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).
                v.        Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).
               vi.        Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
              vii.        Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

     
    1.    Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK41 no campo Programa Inicial.
    2.    Clique em OK para continuar.
    3.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
    4.    Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
    É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
    5.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
    6.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
    7.    Clique em OK para encerrar o processamento.
    Descrição de Ajustes

     

    ·      

     

    1.    Criação no arquivo SX3 – Campos:
    ·       Tabela: SU0 – Grupo de atendimento

    Campo
    U0_CHAVUNI
    Tipo
    Caracter
    Tamanho
    250
    Decimal
    0
    Formato
    @!
    Título
    Chave Única
    Descrição
    Campos da Chave única
    Nível
    0
    Usado
    Sim
    Obrigatório
    Não
    Browse
    Não
    Consulta Padrão
    SU0SX3
    Val. Sistema
    Tk040VldCh()
    Help
    Composição de campos para chave única dos chamados para o grupo atual

     
    2.   Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
    ·       Pesquisa SU0SX3:

    Alias
    SU0SX3
    Tipo
    1
    Sequência
    01
    Coluna
    RE
    Descrição
    Campos dos chamados
    Contém
    SX3

     


     

    Alias
    SU0SX3
    Tipo
    2
    Sequência
    01
    Coluna
    01
    Descrição
    Campos dos chamados
    Contém
    Tk040LsCpo({"ADE","ADF"})

     

    Alias
    SU0SX3
    Tipo
    5
    Sequência
    01
    Contém
    &(ReadVar())

    Procedimentos para Utilização

     

    1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040).
    O sistema apresenta a janela de grupos de atendimento cadastrados.
    2.    Selecione um grupo e clique em Alterar.
    3.    Agora em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A), acione a consulta padrão (pela lupa ou pela tecla F3).
    4.    Verifique que é exibida a tela de consulta de campos do chamado com os campos do cabeçalho (ADE) e dos itens (ADF).
    5.    Selecione um dos campos que deve fazer parte da chave e confirme.
    6.    Repita as etapas de 4 a 6 até finalizar a criação da chave única.
    7.    Confirme a alteração e retorne ao menu inicial do Call Center.
    8.    Na janela de grupos de atendimentos cadastrados, verifique que existe uma opção para configurar a chave única.
    9.    Clique em Chave única.
    10. O sistema apresenta a interface para a configuração de uma chave única que pode ser utilizada em um ou mais grupos de atendimento. Basta selecionar os grupos desejados nessa mesma interface.
    11. Acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) e clique em Incluir.
    12. Cadastre um chamado novo, memorizando, na chave única, os campos utilizados que estão sendo preenchidos nesse chamado.
    13. Confirme a inclusão desse chamado.
    14. Inclua mais um chamado, repetindo os campos da chave única nesse novo chamado.
    15. Verifique que o sistema emite uma mensagem notificando a duplicidade de dados, possibilitando o cancelamento ou a confirmação da inclusão.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    SU0 – Grupo de Atendimento, ADE – Chamados de Help Desk
    Número do Plano
    000000268362010