Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03
O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04
Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05
Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06
Problemas de Performance.
07
Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08
Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09
Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30
Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31
Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32
GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33
Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34
Automatização de algum processo.
35
Mudança de conceito de produto.
36
Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
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Cliente Piloto
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Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
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Desenvolvimento de novas Legislações.
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Alterações em legislações vigentes.
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Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
Tratamento de Impostos;
Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
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O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81
Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82
Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83
O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:
01
Situação Reproduzida Internamente?
Informações Base
Versão Cliente:
P12.1.14
Banco:
MSSQL
Versão Interna:
P12.1.14
Simulado em RPO D-1?
Sim
Data:
Parâmetros SX1 e SX6:
Origem da situação
Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?
Situação
Está apresentando errorlog abaixo ao consultar pela segunda vez a cotação pelo tracker:
THREAD ERROR ([7376], Marcio Gouvea, MARCIONOTEDELL) 10/04/2017 12:43:13 type mismatch on compare on CONSTLAYER(MATA161.PRW) 24/03/2017 16:19:58 line : 312
Solução Esperada
Corrigir error.log ao visualizar as cotações pelo tracker, independente da quantidade de vezes que será visualizado.
Medida Paliativa?
NÃO
Simulação
Cod Programa
Ação
MATA110
Incluir uma solicitação de compra
MATA131
Gerar cotação da solicitação de compra criada
MATA150
Atualizar a cotação gerada
MATA161
Analisar a cotação selecionando o melhor preço e gerando um pedido de compra
MATA121
Visualizar o pedido de compra gerado, ir em outras ações e selecionar a opção Tracker.
Clicar no botão Rastrear e esperar carregar.
Clicar com o botão direito em cotação (pasta vermelha) e visualizar. Após visualização, confirmar.
Ao voltar para tela, clicar com o botão direito em Solicitacao/Item (pasta verde) e visualizar. Após visualização, confirmar.
Feito isso, clicar novamente com o botão direito em cotação (pasta vermelha) e visualizar. Logo será apresentado o error.log.