Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03
O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04
Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05
Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06
Problemas de Performance.
07
Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08
Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09
Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30
Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31
Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32
GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33
Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34
Automatização de algum processo.
35
Mudança de conceito de produto.
36
Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37
Cliente Piloto
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Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
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Desenvolvimento de novas Legislações.
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Alterações em legislações vigentes.
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Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
Tratamento de Impostos;
Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
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O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81
Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82
Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83
O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:
03
Situação Reproduzida Internamente?
Informações Base
Versão Cliente:
P11
Banco:
MSSQL
Versão Interna:
P11
Simulado em RPO D-1?
Sim
Data:
Parâmetros SX1 e SX6:
MV_ARQPROD = SBZ
Origem da situação
Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?
Situação
MATA170 está gerando a solicitando de compra incorreta referente ao ponto de pedido, desconsiderando o saldo atual.
Solução Esperada
Alterar o MATA170 para gerar corretamente a quantidade da solicitação de compra quando o cliente utiliza o conceito de ponto de pedido.
Medida Paliativa?
NÃO
Simulação
Cod Programa
Ação
MATA010
Incluir um produto. Na aba Mrp / Suprimentos informar o ponto de pedido igual a 50.
MATA220
Incluir um saldo inicial para o produto no armazém desejado. O saldo inicial deve ser zerado.
MATA019
Incluir um indicador para filial e armazém que foi informado o saldo inicial. Deverá ser informado o campo ponto de pedido igual a 70.
No configurador, deixar o parâmetro MV_ARQPROD configurado como SBZ. Desta forma, o ponto de pedido buscará a informação da tabela SBZ.
MATA103
Incluir um documento de entrada para o produto em questão com quantidade 40. Ao consultar o saldo do produto poderá ser observado que o saldo disponível e atual do produto ficou igual a 40.
MATA170
Rodar a rotina com os parâmetros abaixo:
MATA010
Clicar em F4 no produto e verificar que a quantidade gerada pelo ponto de pedido para a solicitação de compra foi de 71 peças. O correto seria 31 peças, sendo o ponto de pedido cadastrado na tabela SBZ (conforme selecionado pela nossa parametrização) menos o saldo atual, dando 30 peças e somando mais 1 unidade, totalizando 31 peças.
