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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

 

 

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:05

 

 

Informações Base
Versão Cliente:P11.8Banco:MSSQL
Versão Interna:P11.8
Simulado em RPO D-1? 
Data:  
 
Parâmetros SX1 e SX6: 

 

 

Origem da situação

 


Situação


THREAD ERROR (lucila.morais, SPOD3151) 08/05/2017 14:26:27
DB error (Insert): -37 File: SF8T10 - Error : 2601 (23000) - [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto 'dbo.SF8T10' com índice exclusivo 'SF8T10_UNQ'. O valor da chave duplicada é (D MG 01 , 000156 , 1 , 01 , 01, 000155 , 1 , 01 , 01, 0).( SQL Statement : INSERT INTO dbo.SF8T10(F8_FILIAL,F8_NFDIFRE,F8_SEDIFRE,F8_DTDIGIT,F8_TRANSP,F8_LOJTRAN,F8_NFORIG,F8_SERORIG,F8_FORNECE,F8_LOJA,F8_TIPO,R_E_C_N_O_) VALUES ( 'D MG 01 ','000156 ','1 ','20170508','01 ','01','000155 ','1 ','01 ','01','F',15) ) ( From tISAMFile::Write )
Thread ID [14220] User [Administrador] IO [20682] Tables [108] MaxTables [109] Comment [MATA103 - TCPIP - ThreadID(14092)] Status [] SP [ ] Traced [No] InTran [Yes] DBEnv [MSSQL/P11LU] DBThread [(SPID: 55) ] Started [08/05/2017 08:08:27] LastIO [] IP [127.0.0.1:4545] RCV [1429289] SND [5138127] TCBuild [20131204]
- Integrity failure. in file C:\bamboo-agent-5.7.2\xml-data\build-dir\TP11-BUILDV1APPSRV-PROTHEUSWIN32\lib\top.cpp at line 2376
on MSUNLOCK(APLIB060.PRW) 02/03/2017 14:05:01 line : 704

[TOTVS build: 7.00.131227A-20170322]
Called from A103GRVSF8(MATA103X.PRX) 28/04/2017 10:25:10 line : 15449
Called from A103GRAVA(MATA103.PRW) 27/04/2017 16:32:29 line : 12603
Called from A103NFISCAL(MATA103.PRW) 27/04/2017 16:32:29 line : 3031
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 03/02/2017 12:24:58 line : 1064
Called from { || OSELF:EXECUTE("A103NFISCAL", 3, 0,"INCLUIR", 3,"","INCLUIR","", 3) } line : 578
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 09/12/2016 09:17:48 line : 674
Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 22/03/2017 14:59:07 line : 12667
Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 22/03/2017 14:59:07 line : 170
Called from MATA103(MATA103.PRW) 27/04/2017 16:32:29 line : 235
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 20/01/2017 10:25:35 line : 581
Called from FWPREEXECUTE(FWPREEXECUTE.PRW) 23/02/2017 19:18:11 line : 82
Called from {|| FWPREEXECUTE('DOCUMENTO ENTRADA', 'MATA103()', 1, '02', 'XXXXXXXXXX') } line : 183
Called from ::TWINDOW:ACTIVATE
Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 28/03/2017 18:36:59 line : 635
Called from SIGAADV(APLIB000.PRW) 15/12/2016 16:43:54 line : 55

Solução Esperada

Correção do sistema para não apresentar erro.

 

 

Medida Paliativa?NÃO

 

 

Simulação
Cod ProgramaAção
MATA103 Lançar um documento de entrada com 02 itens.
MATA103

Cadastrar uma nota do tipo complemento preço/frete, ao incluir os 02 itens e confirmar o sistema apresenta o erro.

  
  

 

 

 

 

Informações para Situações não Simulada

 

Informações Adicionais
 Cliente não utiliza controle de numeração pelo SXE e SXF. Cliente utiliza HardLock.

 

 

Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

 

 

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

 

DEPOIS da alteração

 

 

 

 

 

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