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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:

03

Simulado em RPO D-1?
Data:	26/07/2017

Parâmetros SX1 e SX6:

Origem da situação

Situação
TOTVS COLABORAÇÃO 2.0 XML COM O MESMO CNPJ AO IMPORTAR, O SISTEMA ESTÁ DIRECIONANDO O XML PARA FILIAL INCORRETA.
Solução
Ajustar o direcionamento da filial correta no campo CKO_FILTRO vim com a filial 70 e 20.

Medida Paliativa?	NÃO

Simulação
Cod Programa	Ação
SIGAMAT	No SigaMat é feito um filtro dessa forma clicar em abrir, posicionamento de campos e posicionar o M0_CGC em primeira posição, e depois clicar em índice na opção criar e na chave colocar M0_CODIDO e M0_FILIAL ou M0_CGC. Feito esse filtro verifica que as filiais vai ficar dessa forma abaixo: 70 - 18775522000120 07 - 18775522000120 20 - 88242862000171 02 - 88242862000171
Pasta IN	Quando coloco os XML's na pasta IN, o mesmo é processado corretamente movendo para pasta Lidos.
APSDU	Quando abro a tabela CKOCOL e verifica o campo CKO_FILPRO está buscando a filial incorreta 07 e 02, o cliente deseja que venha informada nesse campo as filias 70 e 20 porque o mesmo trabalha Consolidação contábil que tem uma rotina chamada CTBA220, que funciona da seguinte forma como se o conjunto dessas empresas fosse uma única empresa que tivesse uma ou mais filiais, departamentos ou divisões.
	Consolidação contábil Consolidação Contábil -- 24922 - Link para maior entendimento do que o cliente necessita.

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/TTVFLGP1J002-1501076992296-381855.zip - Vídeo
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)

Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

Informações Adicionais

Foi aberto uma Issue já sobre esse mesmo incidente DMANMAT02 - 127, e o problema ainda ocorre está pegando a filial incorreta.

Os fontes com o D-1

MATA116I - 20/07/2017 COMXCOL - 24/07/2017

Aplicação do Patch

MATA116I - 23/06/2017 COMXCOL - 23/06/2017

Por gentileza ajustar esse problema ocorrido.

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

Log do White-Box

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

Log Compilação (apenas para o legado)