CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

 

 

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:01

 

 

Informações Base
Versão Cliente:P12.1.16Banco:MSSQL
Versão Interna:P12.1.16.
Simulado em RPO D-1? 
Data: 10/07/2017 

Parâmetros SX1 e SX6:

Tabela SB1 deve estar E - C - E

 

 

 

Origem da situação

 


Situação

THREAD ERROR ([7112], lucila.morais, SPOD3151) 10/07/2017 10:56:31
argument error in function Len() on QNCGERA(QNCXFUN.PRW) 11/05/2017
14:10:29 line : 1367

[TOTVS build: 7.00.131227A-20170601 NG]
Called from QNCGERA(QNCXFUN.PRW) 11/05/2017 14:10:29 line : 1367
Called from Q215GERQNC(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 9127
Called from Q215GRVALL(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 3882
Called from {||Q215GrvAll(nOpc,aCpos)}(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04
line : 3882
Called from { || FWSetShowKeys( .F. ), Eval( bAction, @lEnd ),lEnd := .t.
, FWSetShowKeys( .T. ), oDlgModal:Deactivate() }(MSPROCES.PRW) 15/05/2015
11:54:38 line : 3882
Called from {|Self|(Eval(oSelf:bInit))}(FWDIALOGMODAL.PRW) 27/01/2016
17:48:54 line : 3882
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 3882
Called from FWDIALOGMODAL:ACTIVATE(FWDIALOGMODAL.PRW) 27/01/2016 17:48:54
line : 458
Called from PROCESSA(MSPROCES.PRW) 15/05/2015 11:54:38 line : 95
Called from Q215ATURES(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 1182
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 21/06/2017 17:06:57 line :
1064
Called from { || OSELF:EXECUTE("Q215ATURES", 4,
0,"RESULTADOS", 3,"","RESULTADOS","", 3) }
(FWFORMBROWSE.PRW) 21/06/2017 17:06:57 line : 1064
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1064
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 05/05/2017 18:12:47 line :
674
Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 28/06/2017 08:34:20 line : 12673
Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 28/06/2017 08:34:20 line : 170
Called from QIEA215(QIEA215.PRW) 12/06/2017 10:26:04 line : 229
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 05/06/2017 17:10:02 line : 602
Called from FWPREEXECUTE(FWPREEXECUTE.PRW) 23/02/2017 19:18:11 line : 82
Called from {|| FWPreExecute('Resultados', 'QIEA215()', 1, '21',
'xxxxxxxxxx') }(FWUIMENUL.PRW) 08/02/2017 12:34:48 line : 82
Called from ::TWINDOW:ACTIVATE line : 82
Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 21/06/2017 19:39:21 line : 674
Called from SIGAADV(APLIB000.PRW) 26/06/2017 18:08:51 line : 58
Called from STATICCALL(APLIB000.PRW) 26/06/2017 18:08:51 line : 58

Solução

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX


Medida Paliativa?NÃO

 

 

Simulação
MATA103Incluir um documento de entrada que tenha o cadastro correto para gerar a integração com o módulo de inspeção de processos."Para configurar um produto para ser inspecionado pelo módulo Inspeção de Entradas deverá configurar o campo B1_TIPOCQ = SIGAQUALITY no cadastro de produtos, cadastrar a Especificação do produto (QIEA010) no Quality e cadastrar a Amarração Produto x Fornecedor no Quality, onde deverá preencher os campos Situação, Tempo limite, Fab/rev/Perm e Atualiza. "
QIEA215Realizar a inspeção do material rejeitando a medição e gerando uma FNC para o processo e ocorre o error.log.
  
  
 

 

 

 

 

 

Informações para Situações não Simulada

 

Informações Adicionais
 

 

 

Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

 

 

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

 

DEPOIS da alteração

 

Log do White-Box

 

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

 

Log Compilação (apenas para o legado)