CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

 

 

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:05

 

 

Informações Base
Versão Cliente:P11.8Banco:MSSQL
Versão Interna:P11.8
Simulado em RPO D-1? 
Data:  
 
Parâmetros SX1 e SX6: 

 

 

Origem da situação

 


Situação


Ao incluir uma despesa de importação, ocorre o error_log abaixo:

THREAD ERROR (cintia.paul, JVD60103352) 28/08/2017 15:59:44
DB error (Insert): -37 File: SF8990 - Error : 2601 (23000) (RC=-1) - [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto 'dbo.SF8990' com índice exclusivo 'SF8990_UNQ'. O valor da chave duplicada é (01, 000001 , UNI, 01 , 01, 21 , , 01 , 01, 0). ( From tISAMFile::Write )
Thread ID [10132] User [Administrador] IO [9252] Tables [77] MaxTables [77] Comment [MATA119 - TCPIP - ThreadID(10064)] Status [] SP [ ] Traced [No] SQLReplay [No] InTran [Yes] DBEnv [MSSQL/T11] DBThread [(SPID 53)] Started [28/08/2017 15:58:36] LastIO [28/08/2017 15:59:43] IP [127.0.0.1:1248] RCV [536808] SND [1699445] TCBuild [20161016-20170331]
INSERT INTO dbo.SF8990(F8_FILIAL,F8_NFDIFRE,F8_SEDIFRE,F8_DTDIGIT,F8_TRANSP,F8_LOJTRAN,F8_NFORIG,F8_FORNECE,F8_LOJA,F8_TIPO,R_E_C_N_O_) VALUES ( ?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?)
-- Binded Parameters List --
#1 [C] [01]
#2 [C] [000001 ]
#3 [C] [UNI]
#4 [D] [20170515]
#5 [C] [01 ]
#6 [C] [01]
#7 [C] [21 ]
#8 [C] [01 ]
#9 [C] [01]
#10 [C] [D]
#11 [N] [7.000000]
- Integrity failure. in file C:\bamboo-agent-5.7.2\xml-data\build-dir\TP11-BUILDV1APPSRV-PROTHEUSWIN32\lib\top.cpp at line 2376
on MSUNLOCK(APLIB060.PRW) 07/03/2017 10:21:30 line : 704

[TOTVS build: 7.00.131227A-20161118]
Called from A119GRAVA(MATA119.PRW) 18/08/2017 07:23:39 line : 1750
Called from A119INCLUI(MATA119.PRW) 18/08/2017 07:23:39 line : 1484
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 27/07/2017 14:14:05 line : 1062
Called from { || OSELF:EXECUTE("A119INCLUI", 6, 0,"GERA DESPESA.", 3,"","GERA DESPESA.","", 3) } line : 578
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 28/06/2017 16:28:18 line : 674
Called from FWMARKBROWSE:ACTIVATE(FWMARKBROWSE.PRW) 16/06/2017 16:48:10 line : 242
Called from FWMARKBROWSE(MSLIB.PRW) 22/03/2017 14:59:07 line : 12891
Called from MARKBROWSE(MSLIB.PRW) 22/03/2017 14:59:07 line : 6382
Called from MARKBROW(MSLIB.PRW) 22/03/2017 14:59:07 line : 6330
Called from MATA119A(MATA119.PRW) 18/08/2017 07:23:39 line : 252
Called from MATA119(MATA119.PRW) 18/08/2017 07:23:39 line : 44
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 20/01/2017 10:25:35 line : 581
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 28/03/2017 17:49:12 line : 806

Solução Esperada

Correção do sistema para não apresentar erro.

Medida Paliativa?NÃO

 

 

Simulação
Cod ProgramaAção
MATA119
  • Incluir uma nova despesa de importação, com os parâmetros demonstrados no vídeo. Obs.: Realizei testes alterandos valores dos parâmetros, mas em todas as combinações foi gerado o error_log
  • Na tela após os parâmetros, selecionar um documento de entrada qualquer e em seguida clicar em Ações Relacionadas > Gerar Despesa
  • Acessar a aba duplicatas e informar uma condição de pagamento qualquer. Clicar em Confirmar
  • Será exibida uma tela informando que foi criada uma nota, clicar em OK.
  • Aguardar alguns segundos. Será gerado o error_log.
Evidência e log 
  

 

 

 

 

Informações para Situações não Simulada

 

Informações Adicionais
 Cliente não utiliza controle de numeração pelo SXE e SXF. Cliente utiliza HardLock.

 

 

Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

 

 

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

 

DEPOIS da alteração