CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.



TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:01



Informações Base
Versão Cliente:P12.1.16Banco:MSSQL
Versão Interna:P12.1.16
Simulado em RPO D-1?
Data:05/10/2017
Parâmetros SX1 , SX6
MV_MRETISS=1



Origem da situação

 


Situação
Ao incluir um titulo de ISS manual no financeiro e gerar uma nota de despesa de importação com a mesma numeração e com a retenção do ISS neste momento ao invés do sistema gravar o titulo como parcela 02 como no financeiro ocorre a tratativa ele gera um erro de chave duplicada.


THREAD ERROR ([10884], lucila.morais, SPOD3151)  05/10/2017 10:52:12
DB error (Insert): -37 File: SE2T10 - Error : 2601 (23000) (RC=-1) - [Microsoft][SQL Server Native Client 10.0][SQL Server]Não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto 'dbo.SE2T10' com índice exclusivo 'SE2T10_UNQ'. O valor da chave duplicada é (D MG 01 , 1  , 000167  , 01, ISS, MUNIC , 00, 0). ( From tISAMFile::Write )
Thread ID [9300]    User [Administrador]    IO [10904]    Tables [78]    MaxTables [78]    Comment [MATA119 - TCPIP - ThreadID(10884)]    Status []    SP [ ]    Traced [No]    SQLReplay [No]    InTran [Yes]    DBEnv [MSSQL/TOTVS1216]    DBThread [(SPID 56)]    Started [05/10/2017 10:51:17]    LastIO [05/10/2017 10:52:12]    IP [10.172.22.78:1230]    RCV [474820]    SND [1794125]    TCBuild [20161016-20170331]    
INSERT INTO dbo.SE2T10(E2_FILIAL,E2_PREFIXO,E2_NUM,E2_PARCELA,E2_TIPO,E2_NATUREZ,E2_FORNECE,E2_LOJA,E2_NOMFOR,E2_EMISSAO,E2_VENCTO,E2_VENCREA,E2_VALOR,E2_EMIS1,E2_LA,E2_SALDO,E2_VENCORI,E2_MOEDA,E2_VLCRUZ,E2_ORIGEM,E2_FILORIG,E2_TITPAI,E2_MSIDENT,R_E_C_N_O_) VALUES ( ?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?)
-- Binded Parameters List --
#1 [C] [D MG 01 ]
#2 [C] [1  ]
#3 [C] [000167  ]
#4 [C] [01]
#5 [C] [ISS]
#6 [C] [ISS      ]
#7 [C] [MUNIC ]
#8 [C] [00]
#9 [C] [MUNICIPIO          ]
#10 [D] [20171005]
#11 [D] [20171110]
#12 [D] [20171110]
#13 [N] [55.500000]
#14 [D] [20171005]
#15 [C] [S]
#16 [N] [55.500000]
#17 [D] [20171110]
#18 [N] [1.000000]
#19 [N] [55.500000]
#20 [C] [MATA100 ]
#21 [C] [D MG 01 ]
#22 [C] [1  000167    NF 03    10                        ]
#23 [C] [0000000040]
#24 [N] [25.000000]
 - Integrity failure. in file D:\bamboo-agent-5.7.2\xml-data\build-dir\TP11-BUILDV2APPSRV-TEC11WIN32RPO32\advtec9_tt11\lib\top.cpp at line 2386
 on MSUNLOCK(APLIB060.PRW) 29/09/2017 14:49:45 line : 750

[TOTVS build: 7.00.131227A-20170918 NG]
Called from MSUNLOCK(APLIB060.PRW) 29/09/2017 14:49:45 line : 750
Called from A050DUPPAG(FINXFIN.PRX) 22/09/2017 17:46:58 line : 7928
Called from FAAVALSE2(FINXAPI.PRX) 06/09/2017 17:08:26 line : 5268
Called from A103ATUSE2(MATA103.PRW) 27/09/2017 11:43:36 line : 10781
Called from A103GRAVA(MATA103.PRW) 27/09/2017 11:43:36 line : 13442
Called from A119INCLUI(MATA119.PRW) 18/08/2017 11:37:12 line : 1458
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 1062
Called from { || OSELF:EXECUTE("A119INCLUI",              6,            0,"GERA DESPESA.",              3,"","GERA DESPESA.","",              3) }(FWFORMBROWSE.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 1062
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1062
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 674
Called from FWMARKBROWSE:ACTIVATE(FWMARKBROWSE.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 242
Called from FWMARKBROWSE(MSLIB.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 12901
Called from MARKBROWSE(MSLIB.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 6388
Called from MARKBROW(MSLIB.PRW) 29/09/2017 14:49:47 line : 6336
Called from MATA119A(MATA119.PRW) 18/08/2017 11:37:12 line : 245
Called from MATA119(MATA119.PRW) 18/08/2017 11:37:12 line : 44
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 29/09/2017 14:49:45 line : 602
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 29/09/2017 14:49:45 line : 829
Called from STATICCALL(APLIB260.PRW) 29/09/2017 14:49:45 line : 829
Solução

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX


Medida Paliativa?NÃO



Simulação
Cod ProgramaAção
Realizar as configurações de retenção de ISSDOC0020_Retenção_de_ISS
FINA050

Cadastrar um titulo de ISS conforme evidência em anexo

MATA103Incluir um documento de entrada.
MATA119Lançar uma nota de despesa de importação com a mesma numeração do título ja existente no financeiro ao ivé do sistem gerar o título e somente aumentar o número dar parcela o sistema gerar error.log.





Informações para Situações não Simulada


Informações Adicionais



Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.



Evidência da Manutenção

ANTES da alteração


DEPOIS da alteração


Log do White-Box


Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

 

Log Compilação (apenas para o legado)