Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03
O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04
Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05
Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06
Problemas de Performance.
07
Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08
Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09
Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
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Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31
Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32
GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33
Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34
Automatização de algum processo.
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Mudança de conceito de produto.
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Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
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Cliente Piloto
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Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
k
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
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Desenvolvimento de novas Legislações.
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Alterações em legislações vigentes.
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Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
Tratamento de Impostos;
Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
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O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81
Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82
Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83
O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:
01
Situação Reproduzida Internamente?
Informações Base
Versão Cliente:
P12.1.17
Banco:
MSSQL
Versão Interna:
P12.1.17
Simulado em RPO D-1?
sim
Data:
Parâmetros SX1 e SX6:
Origem da situação
Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?
Situação
MATA119: Ao incluir uma despesa de importação vinculada à uma nota fiscal de TES que atualiza ativo, é apresentada o help "AF012ZERO - Favor informar uma quantidade maior que zero".
Solução
A quantidade considerada para a geração da integração com o Ativo Fixo deveria ocorrer no inicio da função A103GrvAtf() porém a mesma está retornando o valor zero. Corrigir para que ao incluir uma despesa de importação, o sistema verifique a quantidade no documento de compra original ou permita a inclusão da quantidade = zero.
Medida Paliativa?
NÃO
Simulação
Cod Programa
Ação
Pré requisitos
Remover a obrigatoriedade dos campos abaixo via APSDU ou informar um inicializador padrão/gatilho para os campos abaixo:
N3_CCONTAB N3_HISTOR N1_QUANTD
Obs.: Isto é necessário pois no padrão, o SIGACOM não preenche estas informações e as mesmas são obrigatórias no SIGAATF.
Incluir duas TES, uma com a opção "Atualiza Ativo Fixo = Sim" e outra também com a opção "Atualiza Ativo Fixo = Sim" e "Qtd Zerada = Sim".
MATA103
Incluir um documento de entrada do tipo normal, informando a TES com a opção "Atualiza Ativo Fixo = Sim"
MATA119
Incluir uma despesa de importação e vincular ao documento de entrada cadastrado no passo anterior e informar a TES "Atualiza Ativo Fixo = Sim" e "Qtd Zerada = Sim"
Ao salvar a despesa será exibida a mensagem AF012ZERO - Favor informar uma quantidade maior que zero
Obs.: O cliente utiliza TES que atualiza Ativo Fixo também na Despesa de Importação porque ele precisa que o valor da despesa seja disponibilizado no Ativo Fixo para posterior composição do valor final do bem importado.