CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.



TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:01



Informações Base
Versão Cliente:P12.1.17Banco:MSSQL
Versão Interna:P12.1.17
Simulado em RPO D-1?
Data:31/10/17
Parâmetros SX1 e SX6:



Origem da situação

 


Situação


THREAD ERROR ([8412], lucila.morais, SPOD3151) 31/10/2017 14:45:32
invalid macro source (SSYacc0105e: Error token failed, no valid token) :
{|oLookUP|01('SA2', 46183,Nil, , , , ,.t.)} on FWMVCADD
(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 574

[TOTVS build: 7.00.131227A-20171002 NG]
Called from FWMVCADD(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 574
Called from {|oLookUP| FWMVCAdd(oLookUP)}(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 27/10/2017
13:41:38 line : 574
Called from {||self:oBrowse:clearFilter(3),(Eval
(self:bAddFunc,self),self:oBrowse:restoreFilter(3),IIf(!self:lInArray,
self:oBrowse:nAt := (self:oBrowse:cAlias)->(Recno
()),),self:oBrowse:Refresh() )}(FWLOOKUP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line :
574
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 574
Called from FWDIALOGMODAL:ACTIVATE(FWDIALOGMODAL.PRW) 27/10/2017 13:41:37
line : 463
Called from FWLOOKUP:OPEN12(FWLOOKUP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 812
Called from FWLOOKUP:SHOW(FWLOOKUP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 503
Called from {|x,y| lDoInitCpo:=FWPreShow(x,y), xRet:=self:Show(x,y), IIf
(lDoInitCpo,FWPosShow(x,y,xRet), ), xRet }(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 27/10/2017
13:41:38 line : 503
Called from FWLOOKUP:ACTIVATE(FWLOOKUP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line :
245
Called from CONPAD1(MSLIB.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 4085
Called from {|| aSavRet:= SaveCpoRetFwGet(), if(ConPad1
(,,,Self:cF3,Self:cRetF3,,,"M->B1_PROC",Self, Eval(Self:bSetGet) ),
(Self:lModified:= .T., GetF3RetFwGet
(Self:oWnd,Self:hWnd,Self:cF3)),),aCpoRet := aClone(aSavRet)}(FWTGET.PRW)
27/10/2017 13:41:38 line : 4085
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 4085
Called from AXINCLUI(MATXATU.PRX) 17/10/2017 11:56:12 line : 635
Called from A010INCLUI(MATA010.PRX) 06/10/2017 15:40:10 line : 2943
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line
: 1061
Called from { || OSELF:EXECUTE("A010INCLUI", 3,
0,"INCLUIR", 3,"","INCLUIR","", 3) }
(FWFORMBROWSE.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 1061
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1061
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line :
674
Called from MATA010(MATA010.PRX) 06/10/2017 15:40:10 line : 172
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 27/10/2017 13:41:37 line : 608
Called from FWPREEXECUTE(FWPREEXECUTE.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 82
Called from {|| FWPreExecute('Produtos', 'MATA010()', 1, '02',
'xxxxxxxxxx') }(FWUIMENUL.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 82
Called from ::TWINDOW:ACTIVATE line : 82
Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 27/10/2017 13:41:38 line : 678
Called from SIGAADV(APLIB000.PRW) 27/10/2017 13:41:37 line : 58
Called from STATICCALL(APLIB000.PRW) 27/10/2017 13:41:37 line : 58

Solução

Medida Paliativa?NÃO



Simulação
Cod ProgramaAção
MATA010Incluir um produto e dentro do produto vou preencher o fornecedor padrão (B1_PROC), e vejo que não existe o fornecedor cadastrado e por essa janela tento incluir o sistema apresenta o error.log anexo.










Informações para Situações não Simulada


Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.



Evidência da Manutenção

ANTES da alteração


DEPOIS da alteração


Log do White-Box


Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

 

Log Compilação (apenas para o legado)