Este canal e destinado para divulgação e comunicação de incidentes e soluções entre os analistas do time de Suporte Técnico Serviços para agilizar o atendimento a clientes. Após a devida maturação das informações descritas nesta página iremos converte-las em artigos/faq para divulgar para os demais clientes.
Incidentes Críticos
| #Ticket | Inclusão | Data | Descrição Resumida | Descrição Completa | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| #999999 | 16/11/2017 | Incidente na Revisão de Contrato por Aditivo | Quanto utilizada a revisão de contrato por aditivo de prazo e quantidade e gerado error.lo para clientes que não executar o atualizados MV_MIGGCT | Aplicar Pacote da ISSUE DSERGCT-99999 | |
| Michele | 20/11/2017 | Incidente no Estorno de Medição | Sendo possível efetuar o Estorno de Medição, mesmo tendo NF Lançada com Pedido de Compras/Medição Vinculado. | Encaminhar Atualização do fonte MATA120 - onde sistema atualizado dará o help A120DEL | |
| Michele | 20/11/2017 | Incidente do Help FWFIELDPOS | Help é apresentado na inclusão e revisão de Contratos | Encaminhar Atualização dos fontes CNTA300 e CNTA300R | |
| Michele | 20/11/2017 | Help CNNOVIG | Ao Incluir e/ou Encerrar Medição sistema apresentada o help, informando que o Contrato não está Vigente | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2634 | |
| Michele | 20/11/2017 | Help CN130NOIT na rotina de Medição | Ao tentar realizar a medição de uma planilha incluída através de revisão de aditivo de quantidade e prazo, para contratos que não possuam cronograma, ao selecionar a planilha incluída pela revisão, é apresentada mensagem CN130NOIT- contrato não possui item com saldo a ser medido | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2637 | |
| Michele | 20/11/2017 | Encerramento de Medição, após migração | Ao tentar encerrar aparece a mensagem: "Valor total de medição/entrega não previsto no cronograma", porém ainda há parcelas em aberta no cronograma. | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2485 |
Incidentes Altos / Médios
| #Ticket | Analista | Data | Descrição Resumida | Descrição Completa | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| #999999 | 16/11/2017 | Incidente na Revisão de Contrato por Aditivo | Quanto utilizada a revisão de contrato por aditivo de prazo e quantidade e gerado error.lo para clientes que não executar o atualizados MV_MIGGCT | Aplicar Pacote da ISSUE DSERGCT-99999 | |
| Michele | 20/11/2017 | Campo CN9_QTDPAR | Campo de Número de Parcela na Revisão - CN9_QTDPAR. Ao realizar Revisão de Aditivo, o número de parcelas à serem aditivadas está limitada apenas um dígito. | Necessário efetuar alteração de tamanho do campo CN9_QTDPAR, alterando X3_PICTURE e X3_TAMANHO de acordo com a sua necessidade. Pois provavelmente ambiente esteja com 1 carácter. | |
| Michele | 20/11/2017 | Apresentação dos campos CN9_CLIENT e CN9_LOJACL | Corrigido apresentação dos campos CN9_CLIENT e CN9_LOJACL descontinuados na versão 12. | Aplicar / Alterar o MV_MIGGCT e Pacote com Patch Migrador. | |
| Michele | 21/11/2017 | Revisão de Reajuste | Ao Aplicar Revisão de Reajuste, sistema não está aplicando índices valores no contrato | Aplicar Pacote da ISSUE DSERSGC-2095 |
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Incidentes Críticos
| #Ticket | Inclusão | Data | Descrição Resumida | Descrição Completa | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| #999999 | 16/11/2017 | Incidente na Revisão de Contrato por Aditivo | Quanto utilizada a revisão de contrato por aditivo de prazo e quantidade e gerado error.lo para clientes que não executar o atualizados MV_MIGGCT | Aplicar Pacote da ISSUE DSERGCT-99999 | |
| Michele | 20/11/2017 | Incidente no Estorno de Medição | Sendo possível efetuar o Estorno de Medição, mesmo tendo NF Lançada com Pedido de Compras/Medição Vinculado. | Encaminhar Atualização do fonte MATA120 - onde sistema atualizado dará o help A120DEL | |
| Michele | 20/11/2017 | Incidente do Help FWFIELDPOS | Help é apresentado na inclusão e revisão de Contratos | Encaminhar Atualização dos fontes CNTA300 e CNTA300R | |
| Michele | 20/11/2017 | Help CNNOVIG | Ao Incluir e/ou Encerrar Medição sistema apresentada o help, informando que o Contrato não está Vigente | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2634 | |
| Michele | 20/11/2017 | Help CN130NOIT na rotina de Medição | Ao tentar realizar a medição de uma planilha incluída através de revisão de aditivo de quantidade e prazo, para contratos que não possuam cronograma, ao selecionar a planilha incluída pela revisão, é apresentada mensagem CN130NOIT- contrato não possui item com saldo a ser medido | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2637 | |
| Michele | 20/11/2017 | Encerramento de Medição, após migração | Ao tentar encerrar aparece a mensagem: "Valor total de medição/entrega não previsto no cronograma", porém ainda há parcelas em aberta no cronograma. | Aplicar Pacote de correção |
Incidentes Altos / Médios
| #Ticket | Analista | Data | Descrição Resumida | Descrição Completa | Solução |
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| #999999 | 16/11/2017 | Incidente na Revisão de Contrato por Aditivo | Quanto utilizada a revisão de contrato por aditivo de prazo e quantidade e gerado error.lo para clientes que não executar o atualizados MV_MIGGCT | Aplicar Pacote da ISSUE DSERGCT-99999 | |
| Michele | 20/11/2017 | Campo CN9_QTDPAR | Campo de Número de Parcela na Revisão - CN9_QTDPAR. Ao realizar Revisão de Aditivo, o número de parcelas à serem aditivadas está limitada apenas um dígito. | Necessário efetuar alteração de tamanho do campo CN9_QTDPAR, alterando X3_PICTURE e X3_TAMANHO de acordo com a sua necessidade. Pois provavelmente ambiente esteja com 1 carácter. | |
| Michele | 20/11/2017 | Apresentação dos campos CN9_CLIENT e CN9_LOJACL | Corrigido apresentação dos campos CN9_CLIENT e CN9_LOJACL descontinuados na versão 12. | Aplicar / Alterar o MV_MIGGCT e Pacote com Patch Migrador. | |
| Michele | 21/11/2017 | Revisão de Reajuste | Ao Aplicar Revisão de Reajuste, sistema não está aplicando índices valores no contrato | Aplicar Pacote da ISSUE DSERSGC-2095 |