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Problema

Previo al proceso de instalación y configuración al LS 2014, es necesario garantizar los requisitos mínimos de infraestructura y de preferencia actualización de LIB en el ambiente.

También tener en cuenta que el servidor debe tener acceso a Internet. El Acceso se realiza a través del protocolo HTTPS y toda la comunicación se hace por el puerto 443.

Cuando tengan firewall y/o restricciones de acceso a Internet, es necesario que el administrador de la red libere la dirección https://licenseservercloud.totvs.com.br/, para comunicación.

Es de suma importancia garanticen que el puerto que se asignara en la instalación se encuentre disponible en la red del cliente.

Solución

Indique los pasos que el usuario puede dar para resolver un problema. Por ejemplo:"La impresora de nivel siete mostrará una luz roja parpadeante cuando no tenga más papel. Añada papel a la bandeja uno".

Puede ser conveniente usar un panel para resaltar los pasos importantes.

1.- Garantizar que el cliente tiene acceso al portal del cliente TOTVS con el usuario ADMINISTRADOR

En caso de tener incidentes con este paso, canalizar la solicitud con Cadastro vía llamado

2.- En el portal ir a gestión de licencias y aceptar el Término de endoso (EULA)

3.- Incluir una instalación para crear un nuevo TOTVS ID

4.- Una vez generado, proceder con la instalación y configuración del LS 2014, agregando el TOTVS ID previamente generado

5.- Direccionar el ambiente y DbAccess al nuevo puerto y dirección IP del LS 2014

6.-Ingresar nuevamente en la gestión de licencias en el portal del cliente TOTVS y distribuir las licencias para el TOTVS ID

7.- Posterior a esto, las licencias ya se encontraran disponibles en el Monitor de licencias 2014, el cual se ubica en las carpetas de instalación del LS 2014
Por ejemplo: C:\Totvs\TOTVSLicense2014\bin\monitor

8.- Las licencias también se verán reflejadas en el DbAccess Monitor
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