Agendamento de Clientes da Oficina
Realiza agendamentos de clientes para futuro atendimento, pelo departamento de assistência técnica da empresa.
Com os agendamentos devidamente informados, o responsável pelo departamento poderá ter uma visão clara dos compromissos assumidos diariamente e com isso poderá planejar os recursos necessários em sua equipe de atendimento.
A quantidade de agendamentos permitida, depende do preenchimento do campo Max.Agendam. com a quantidade de agendamentos máximos que o usuário poderá realizar em um mesmo intervalo de tempo. Neste cadastro serão definidos quais status e box específico o usuário terá acesso. |
Os status possíveis para um agendamento são:
1-Agendado- Agendamento gravado, porém, ainda não confirmado.
2-OS Aberta- Agendamento com OS aberta, com técnico trabalhando.
3-Finalizado - Agendamento com OS finalizada (Faturada).
4-Cancelado - Agendamento com OS cancelada.
5-Orçamento aberto - Agendamento confirmado, através de abertura de orçamento.
Procedimentos
Para agendar clientes da oficina:
| 1. | Selecione a opção Incluir. Em seguida, o sistema apresenta as telas para agendamento. |
| 2. | Caso o usuário esteja relacionado a um box específico, somente os agendamentos incluídos para o seu box serão apresentados. |
| 3. | Para continuar o agendamento, o usuário poderá proceder de duas formas: |
| • | A partir da tela superior, informe os dados do veículo, do cliente e as tarefas (inconvenientes) e em seguida verifique a disponibilidade de horários. |
| • | A segunda opção para continuar o agendamento é inverter a sequência, verificando primeiro a disponibilidade e em seguida preenchendo os dados do veículo e tarefas. |
Em qualquer das duas formas, o usuário pode verificar a disponibilidade de horário através da tecla de função [F7], ou da opção Horários Disponíveis existente no cabeçalho da tela de agendamento.
5. O sistema apresenta a tela de consulta de Horários Disponíveis. A tela apresentada está dividida em três partes principais: Cabeçalho, Parte Superior e Parte Inferior.
6. Após visualizar a disponibilidade de horários e selecionar o horário desejado pelo cliente, a tela de consulta é fechada e o resultado da seleção (Data / Hora / Box) é transportado automaticamente para a tela de agendamento. Se o usuário selecionar um horário e, nele já existirem outros agendamentos incluídos (desde que o usuário tenha permissão para incluir mais de um agendamento), ele será questionado se deseja agendar ou apenas visualizar os atendimentos incluídos.
De acordo com as opções:
| • | Agendar - A pergunta é fechada e o resultado da seleção (Data / Hora / Box) transportado automaticamente para a tela de agendamento. |
| • | Visualizar - Apresenta a tela com todos os agendamentos incluídos no horário. |
7. Caso o usuário informe um período fora de seu turno de trabalho, a rotina verifica a existência de um turno de trabalho válido para o técnico e, de acordo com o conteúdo do parâmetro MV_VPROAGE, permitirá ou não a confirmação do horário, segundo o seguinte critério:
SIM - Valida o turno de trabalho e, caso não exista um turno válido, bloqueia o agendamento, exibindo a mensagem para o usuário.
NÃO - Não valida a existência de um turno de trabalho válido, apenas informa ao usuário, mas permite a confirmação do agendamento.
Os campos Inconvenientes / Plano de Revisão presente também em Orcamentos por Fases facilitam a visualização e escolha de inconvenientes relacionados a planos de revisão para inclusão nas rotinas. Além disso, é possível relacionar um plano de revisão diretamente a um modelo ou um veículo, através da criação dos campos Codigo Plano(VV1_PLAREV) e Codigo Plano(VV2_PLAREV). |
Veja também
Para consultar o cadastro de Agendamento de Clientes da Oficina, consulte as tabelas no tópico Consulta Cadastro Genérico.