Campanha/Pendência Técnica
Esta rotina possibilita o registro de campanhas técnicas para um chassi específico. Estas campanhas tradicionalmente se constituem em chamadas dos clientes cujos veículos tiveram a constatação de defeito, por parte da montadora, são os chamados Recalls de peças defeituosas. Essas unidades são chamadas para realização de reparo pela rede de concessionárias.
Uma vez informado, o Sistema exibe um alerta da necessidade deste atendimento especial e, no momento da liberação da O.S., permite a realização da baixa destas pendências, liberando o veículo.
Além do Recall, o Sistema permite o registro de duas outras situações:
| • | Pendência Técnica: As pendências técnicas e campanha técnica têm suas funcionalidades muito parecidas, permitindo registrar pendências de atendimentos que, por alguma razão, não puderam ser realizados naquele veículo no momento do atendimento. |
| • | Assunto Técnico: O assunto técnico, com funcionalidade semelhantes à campanha e à pendência técnica, é mais um meio de comunicação entre a equipe técnica no tratamento junto ao cliente. |
Por exemplo:
O gerente de serviço passa informações ao consultor que realiza o atendimento do veículo, registrando no Sistema essa orientação. Essa, por sua vez, será consultada necessariamente no momento em que este veículo estiver na concessionária.
Ao incluir uma Campanha Técnica informando um intervalo de chassi, o Sistema permite desmarcar chassis no meio do intervalo. Assim, ao desmarcar um chassi no meio do intervalo, o Sistema cria dois registros para a campanha técnica, pois é criado um registro para o intervalo anterior e posterior ao chassi desmarcado. |
Procedimentos
Para liberar/transferir veículos dos boxes:
| 1. | Na janela de Campanha/Pendência Técnica, selecione a opção Incluir. |
| 2. | Preencha os campos conforme orientação dos helps. |
| 3. | Informados os dados necessários, confira-os e confirme. |
Veja também
Para consultar o cadastro de Campanha/Pendência Técnica, veja as tabelas VOP - Campanha Pendência Técnica e VOU - Itens da Campanha Técnica no tópico Consulta Cadastro Genérico.