Vantagens:

• Todas as solicitações dos clientes são registradas, medidas e acompanhadas;
  
• Todos os clientes recebem feed-back;
  
• O comportamento do cliente, performance do atendimento e produtos podem ser avaliados periodicamente;
  
• Acesso fácil aos clientes;
• Eliminação do tempo gasto pela equipe de vendas em pós-venda;
  
• Agilidade no atendimento ao cliente;
• Orientação ao cliente quando necessário;
  
• Controle dos chamados e ocorrências;
  
• Aumento da eficiência operacional interna e externa;
  
• Geração de uma base de dados para uso “inteligente”, contribuindo para melhoria de produtos e serviços;
• Fortalecimento da imagem da empresa e do comprometimento com os clientes.

Metas:

• Ser o ombudsman da empresa (responsável pelo cliente dentro da organização);
  
• Criar possibilidades de cross-selling: gerar novas oportunidades de negócios por meio dos contatos;
  
• Ser uma área crítica e construtiva: detectar erros e falhas nos processos internos de atendimento;
  
• Possibilitar uma visão de 360º do cliente para a empresa e da empresa para o cliente.