Utilizando as Ocorrências nos chamados de Service Desk:

  1. No módulo Call Center, selecione as opções “Atualizações / Atendimento / Service Desk”.
  2. O Sistema solicita a indicação das pendências a serem exibidas (Analista ou Equipe).
  3. Selecione quais pendências devem ser exibidas.
  4. O Sistema trará uma janela de perguntas, para filtrar os chamados.
  5. Informe os dados que comporão o filtro.
  6. O Sistema apresenta a tela dos chamados de Service Desk.
  7. Clique em “Outras Ações” e em “Incluir” (Ctrl + I).
  8. Preencha os dados do chamado, incluindo “Assunto”. Ao selecionar o assunto do chamado, estarão disponíveis as ocorrências do chamado, na parte inferior da tela, para inserção.
  9. Clique no campo “Ocorrência” e selecione a ocorrência desejada.


Importante:

Ao se utilizar uma ocorrência cujo tipo dependa de outra ocorrência que não foi adicionada ao chamado, o Sistema apresenta um alerta expondo a condição de que a seleção não respeitou a regra configurada. Por exemplo, quando as configurações determinam que uma ocorrência do tipo “encerramento” deve existir somente após haver registrada uma ocorrência do tipo “abertura”.

Se o texto de apoio está preenchido e configurado para “Pergunta”, o Sistema pergunta se o usuário deseja utilizar o texto padrão.